Söz Verilen Esnek Ders Sistemi Çöküşü, Randevu Ve İade Sorunları

Open English’e 30 Temmuz tarihinde yaklaşık 20 bin tl ödeyerek kayıt oldum. Kayıt sürecinde, istediğim gün ve saatte sisteme girip ders planlayabileceğim, esnek bir sistem olduğu söylendi. Bu esneklik cazip geldiği için üyeliği kabul ettim. Ancak kısa süre sonra sistem randevulu bir yapıya döndü ve ders randevusu almak neredeyse imkansız hale geldi, ayda 30 ders hakkım fiilen yarı yarıya düştü.

Birebir derslerin yanında grup oturumları da önerildi, ancak grup oturumlarına katılmak da son derece zor. Uygun saat bulmak için sürekli takip etmek gerekiyor, buna rağmen çoğu zaman denk getirmek mümkün olmuyor. Verilen ders hakkı ve erişim imkanı, kayıt olurken anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bu süreçte iptal ve para iadesi talep ettiğimde ise muhatap bulmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyorum, ulaştığımda da oyalandığımı hissediyorum. Kayıt olana kadar her gün arayan, peşimi bırakmayan firma, ödemeyi aldıktan sonra ortadan kaybolmuş gibi davranıyor. Ne doğru düzgün destek veriliyor ne de sorunları çözmek için gerçek bir çaba gösteriliyor, tüm bunlar da “yoğunluk” bahanesiyle geçiştiriliyor.

Kayıt olurken bana anlatılan esnek ders sistemi ile şu anda yaşadığım randevu ve erişim sıkıntıları birbirini tutmuyor. Bu nedenle sözleşmenin feshedilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, hızlı ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.