to read complaints and reviews, or file yours.Open English Full Pakette Söz Verilen Esnek Ders İmkanı Sağlanmadı
Open English’ten 1 yıllık full paket satın alarak İngilizcemi pekiştirmek istedim. Satın alma sırasında bana, her yarım saatte bir İngilizce derslerinin açıldığı ve istediğim zaman sisteme girip derse katılabileceğim açıkça söylendi. Bu vaade güvenerek toplam 30.000 TL’yi iki taksit halinde ödemeyi kabul ettim.
Yaklaşık 1 aydır sistemde ciddi bir değişiklik yapıldığını ve artık derslere girmekte büyük zorluk yaşadığımı görüyorum. Derslere kayıt olmak istediğimde çoğu zaman boş yer bulamıyorum ve taahhüt edilen esnek kullanım imkanı fiilen ortadan kalkmış durumda. Satın alırken anlatılan sistemle şu an karşılaştığım sistemin tamamen farklı olması beni mağdur ediyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca sistemin değiştiğini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, ancak bu süre zarfında ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Bu durum hem verilen sözlere hem de beklentilerime aykırı.
Ben, satın alırken anlatılan şartlarda derse girebileceğim şekilde sistemin yeniden düzenlenmesini, bu sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Hanım, Yaşadığınız değişiklik nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Bu süreçte haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. Talebiniz bizim için çok değerli. İyi günler dileriz, Open English
Önceden program yaparak derslere katılma imkanım maalesef bulunmuyor. Bu durumu daha önce de belirtmeme rağmen verilen cevap, yaşadığım sorunun ve talebimin dikkate alınmadığını açıkça gösteriyor. Ben hizmetin karşılığını ödemiş bir müşteri olarak, şartlarım doğrultusunda derslere katılabilme hakkım olduğunu düşünüyorum. Sürekli önceden planlama yapmamı beklemek benim için uygulanabilir bir çözüm değil. Bu nedenle sizden ricam, konuyu tekrar değerlendirerek mevcut hakkımı kaybetmeden kullanabileceğim somut ve uygulanabilir bir çözüm sunmanızdır. Aksi halde satın aldığım hizmetten gerektiği şekilde faydalanamamış olacağım. Lütfen konuyu bu çerçevede değerlendirip mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretin
