Open English’te Yıllık Ücret Karşılığı Alınamayan Ders ve Destek Sorunları

2026 Ocak ayında Open English’e yıllık paket ile kayıt oldum. Kayıt sürecinde çok ilgili ve hızlı bir iletişim vardı, bu nedenle büyük beklentiyle başladım ancak süreç ilerledikçe ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Canlı derslerden birinde beni dinlemeyen, moralimi bozan bir kadın hocaya denk geldim, kendimi dışlanmış ve değersiz hissettiren bir tavrı vardı ve açıkçası Türk olduğum için böyle davrandığını düşünüyorum. Bu durumdan sonra hevesim tamamen kırıldı ve uzun süre sisteme giriş yapmadım.

Uzun bir aradan sonra tekrar girdiğimde uygulamanın tamamen değiştiğini gördüm. Artık dersler için rezervasyon yapmak gerekiyor, aynı gün içinde çoğu zaman uygun seçenek çıkmıyor, başka günlere atıyor ve düzenli ders takibi yapmak zorlaşıyor. Uygulama sık sık hata veriyor, donuyor veya düzgün çalışmıyor, derslere ve içeriklere erişimde sorun yaşıyorum.

Eskiden WhatsApp desteği vardı, oradan yazıp çözüm bulabiliyorduk. Şu anda desteği yapay zekaya bağlamışlar, yazdığımız sorunu anlamıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretemiyor. Canlı bir muhatap bulamıyoruz, firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. WhatsApp üzerinden cevap alamayınca telefonla aradım, orada da “Tamam şimdi ulaştınız buyurun sizi dinliyoruz” gibi ciddiyetsiz bir ifade ile karşılaştım ve kendimi hiç ciddiye alınmamış hissettim.

Ödediğim yıllık ücretin karşılığını alamadığımı, hem içerik hem de hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak hizmet süremin telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini veya ödediğim ücretle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve müşteri desteğinin tekrar gerçek insanlar tarafından, ulaşılabilir ve saygılı bir şekilde verilmesini talep ediyorum.