Mikrofon Engeli Nedeniyle Canlı Derslere Katılamama Ve 27.000 TL Ücret İadesi Talebi

Open English’ten 13 Haziran 2025 tarihinde 27.000 TL ödeyerek, platformun tüm haklarından faydalanacağım 1 yıllık bir paket satın aldım. Satın alma öncesinde Zoom üzerinden yapılan deneme dersinde herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak platform kendi altyapısı üzerinden canlı ders vermeye başladığından beri, bilgisayarımın mikrofonunu desteklemediği için canlı derslere katılamıyorum.

Bilgisayarımın mikrofonu başka uygulamalarda sorunsuz çalışıyor. Platform çalışanları ile birlikte defalarca denememize rağmen, sistem mikrofonumu görmüyor ve platforma mikrofon erişimi vermiyor. Sorunun bende olmadığını, teknik olarak platformun mikrofonumu engellediğini net bir şekilde gördük. Buna rağmen ekip, sorunu çözemedi ve “Siz çözebilirseniz bize de iletin, sebebini anlamış oluruz” gibi bir geri dönüşle süreci sonlandırdı. Yani sorun tespit edilemediği gibi çözüm de sunulmadı.

Canlı derslere şubat 2026’dan bu yana hiç katılamıyorum. Buna karşın kayıtlı dersler ve alıştırmalar gibi diğer özellikleri kullanabiliyorum; sorun yalnızca canlı ders kısmında yaşanıyor. Tarafıma sadece 1 aylık süre uzatma teklifi yapıldı, ancak teknik sorun giderilmediği sürece canlı derslere katılamayacağım için bu uzatmanın benim açımdan hiçbir anlamı yok. Temmuza kadar sürem olmasına rağmen fiilen şubattan beri hizmeti tam olarak kullanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, aldığım hizmeti taahhüt edildiği şekilde kullanamadığım için sözleşmemin feshedilmesini ve ödediğim 27.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, süreçle ilgili tüm yazışma ve ekran görüntülerini de delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. İletişim için sistemde kayıtlı e‑posta adresim: m*************@gmail.com.