Open English Canlı Derslerde Öğretmen Bağlanmıyor, İptal Talebim Kabul Edilmedi

Hasret · 2025-12-26T14:51:40+03:00

30 Kasım 2025 tarihinde Open English üzerinden yıllık paket satın aldım. Toplamda 25.794 TL tutarında ve 2 taksitli olarak kredi kartımla ödeme yaptım. Yaklaşık 1 ay boyunca canlı oturumlara katılmaya çalıştım ancak neredeyse her derste aynı sorunla karşılaştım. Oturuma bağlandığım halde öğretmen derse hiç bağlanmıyor, ben ise dakikalarca öğretmenin derse giriş yapmasını beklemek zorunda kalıyorum. Bu nedenle canlı derslerden hiçbir şekilde verim alamadım. Ayrıca platformun listening ve reading içerikleri de beklentimin oldukça altında kaldı. 26.12.2025 tarihinde, yani bugün, yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle paketimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana sadece 14 gün içinde cayma hakkım olduğu, bu süre geçtiği için de paketimi iptal edemeyeceğim bilgisi verildi. Satın alma esnasında bu 14 günlük cayma süresi ve sonrasında iptal edemeyeceğim konusunda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Bir tüketici olarak, hem teknik olarak verim alamadığım hem de hizmetini etkin şekilde kullanamadığım bir platforma bu ödemeyi neden yapmak zorunda olduğumu anlamıyorum. Sunulan hizmetten memnun kalmadığım, canlı derslere düzenli şekilde erişemediğim ve yeterli faydayı sağlayamadığım için yıllık paketimin iptal edilmesini ve şimdiye kadar alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Open English

Merhaba Hasret Hanım, Open English, 7/24 her yarım saatte bir online olarak, ana dili İngilizce olan uzmanlarımızla konuşma pratiği yapabileceğiniz, sınırsız erişiminizin olduğu bir dil geliştirme uygulamasıdır. Canlı oturumlara katılım sağlayabilmek için her saatin 20. ve 50. dakikalarında sıfırlanan "Kaydol" butonuna tıklayarak rezervasyonunuzu yapabilir, buçuk ve tamlı saatlerde oturumlara katılım sağlayabilirsiniz. Böylelikle platformumuzun sunduğunu ve tarafınıza aktarılan tüm haklarınızdan yararlanabilir, istediğiniz zaman canlı oturumlardan faydalanabilirsiniz. Üyelik kaydınız itibariyle platformu nasıl kullanabileceğiniz, çalışma planınız, ilerlemeleriniz, talepleriniz ve beklentilerinizle alakalı tüm desteğimizin danışmanlarımız tarafından sağlandığını belirtmek isteriz. Ek olarak canlı destek kanallarımızın haftanın 7 günü, platformumuzla alakalı dilediğiniz konuda destek alabileceğiniz şekilde ulaşılabilir olduğunu hatırlatmak isteriz. Üyelik sözleşmeleri; ödeme ekranında karşınıza çıkmakta olup satın alma işlemi esnasında onayınız ile kabul edilmiş ve bu işlem sonrasında tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Bahsi geçen sözleşme kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleri uyarınca belirlenen yasal iade süresi 14 takvim günüdür. Yasal düzenlemeler gereğince, iade ve iptal taleplerinizin bu süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ne yazık ki, bu sürenin sona ermesiyle birlikte iade ya da değişim talebinize olumlu bir yanıt verememekteyiz. Saygılarımızla,