to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Ücret Çekimi, İade Talebi Ve Kişisel Verilerin Gizlilik İhlali
Yaklaşık bir yıl önce Open English platformundan yıllık paket satın aldım. Paketimin 28 Ağustos’ta sona ereceği sözleşmede ve tarafıma gönderilen e-postada açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, sözleşmedeki yenileme maddesine aykırı şekilde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan üyeliğim otomatik olarak aylık paket şeklinde yenilendi ve kredi kartımdan ücret çekildi. Gönderilen e-postada, ağustos ayında aktif üyeliğimin sona ereceği, eğer indirimli fiyattan devam etmek istiyorsam kendileri ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu; ben de devam etmek istemediğim için özellikle geri dönüş yapmadım.
28 Ağustos 2026 tarihinde QNB kredi kartımdan aylık üyelik ücreti olarak 1.862,45 TL çekildi. Bu işlem sonrası Open English’in çağrı merkezi ile iletişime geçtiğimde ilk görüşmede iade için bir kayıt açıldı. Daha sonra tekrar arayıp süreci sorduğumda Open English’in çağrı merkezindeki başka bir çalışan, bu tutar için bankaya harcama itirazında bulunmam gerektiğini söyledi. Banka ise benden, karşı tarafın iade sürecini başlattığını gösteren bir belge talep etti. Bunun üzerine Open English’in çağrı merkezini yeniden aradığımda yine aynı çalışanla görüştüm ve bu kişiyle yaptığım görüşmelerde kurumsallıktan uzak, neredeyse benimle tartışmaya giren bir tavırla karşılaştım. Toplamda dört kez aramama rağmen üçünde aynı kişiyle görüştüm ve sürecimle ilgili net, çözüm odaklı hiçbir destek alamadım.
Tüm bunlara ek olarak, bana gönderilen bilgilendirme e-postası “to” kısmında tüm üyelerin e-posta adresleri açıkça görünecek şekilde, gizlilik ihlaline sebep olacak biçimde toplu olarak gönderildi. Yani hem sözleşmeye aykırı bir şekilde onayım olmadan yenileme yapılarak kartımdan ücret çekildi, hem de kişisel verilerimin gizliliği ihlal edildi. Bir yıl önce son derece ilgili davranan kurumdan şu anda ne doğru bilgiyi alabiliyorum ne de prosedürü bilen, sürecimi sahiplenebilecek bir muhataba ulaşabiliyorum.
Ben, 28 Ağustos 2026 tarihinde QNB kredi kartımdan çekilen 1.862,45 TL tutarındaki aylık üyelik ücretinin iadesini ve kişisel verilerimin iznim dışında toplu e-posta ile üçüncü kişilerle paylaşılması konusunda gereğinin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Çağrı merkezleri ile yaptığım görüşmeler tam anlamıyla fiyasko hiç biri bir şey bilmiyor üslupları korkunç çocuk oyalar gibi konuşuyorlar resmen dalga geçip gülüyorlar kimse yardımcı olmuyor. Sürekli oyalıyor. Böyle bir kurum hayatımda görmedim.
Sayın Alex sorunumla ilgilendi ve çözüme kavuşturdu. Teşekkürler.
