to read complaints and reviews, or file yours.Open English Otomatik Yenileme İptali İhlali Ve Haksız 14.354,28 TL Tahsilata İtiraz
2024 Ağustos ayında Open English’ten 1 yıllık online eğitim paketi satın aldım. Satın alma sonrasında sözleşmeyi incelediğimde, kurs süresi sona erdiğinde otomatik yenileme ile yeniden ücret tahsil edileceğine dair bir madde olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, sözleşme sürem dolmadan önce Open English sistemine girerek otomatik yenilemeyi kapatmak istedim; ancak kullanıcı panelinde bu işlem için herhangi bir seçenek bulunmadığını gördüm.
Bu nedenle Open English müşteri temsilcisiyle görüşerek otomatik yenilemenin kaldırılması talebinde bulundum ve tarafıma otomatik yenilemenin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak 2025 Ağustos ayında kredi kartı ekstreme baktığımda, Open English tarafından tarafımdan yeniden ücret tahsil edilmeye başlandığını fark ettim. Otomatik yenilemenin kapatılması için talepte bulunmama rağmen yenileme iptal edilmemiş, sözleşme sürem sona erdiğinde bana e-posta, SMS veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve onayım olmaksızın 6 ay boyunca her ay 2.392,38 TL olmak üzere toplam 14.354,28 TL tutarında tahsilat gerçekleştirilmiştir.
Durumu fark ettikten sonra Open English ile tekrar iletişime geçtiğimde, yalnızca mevcut aboneliğin iptal edilebileceği, geriye dönük iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi ve otomatik yenilemenin kaldırılması yönünde talimat vermediğim iddia edildi. Oysa bu konuda müşteri temsilcisiyle yaptığım ve kayıt altında olduğunu bildiğim bir görüşme bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin açık ve bilgilendirilmiş onayı olmadan otomatik yenileme yapılamaz. Ayrıca yenileme öncesinde tüketiciye açık, anlaşılır ve ispatlanabilir bir bilgilendirme yapılması zorunludur. Bu yükümlülükler yerine getirilmeden yapılan ücret tahsilatının hukuka aykırı olduğunu ve iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu süreç, açıkça ayıplı hizmet, haksız tahsilat ve tüketicinin açık rızası olmadan yapılan bir yenileme işlemidir. Talebime ve bilgilendirme yapılmamasına rağmen benden ücret tahsil edilmesi tüketici mevzuatına aykırıdır. Ben zaten aboneliğimi sonlandırmış bulunuyorum ve tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen toplam 14.354,28 TL bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurumlar nezdinde resmi şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Bu uygulamayı iyi niyetli bir ticari davranış olarak değerlendirmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Mesut Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Mesut Bey, otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, bu opsiyonu tercih etmemeniz halinde iptal edebilmeniz için bizi aramanızın yeterli olduğu bilgisi de yer almaktadır, bu bilgi sözlü olarak da tarafınıza üyeliğiniz henüz bitmeden iletilmiştir. Ancak sizden gelen bir iptal talebi olmaması üzerine, sözleşme maddeleri geçerli olup otomatik yenilemeniz devreye girmiştir. Bu noktada kurallarımızın net olduğunu ve yardımcı olabileceğimiz her konuda destek sağlamaya çalıştığımızı ancak sizinle uzlaşma sağlayamamış olduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Merhaba, Yanlış bilgilendirmenizi açıklığa kavuşturmak amacıyla bu yanıtı verme gereği duydum. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede sizin de belirttiğiniz üzere; Mayıs 2025 tarihinde satış departmanınızdan yetkili bir kişi tarafından arandığımda, sözleşme sürem sona erdiğinde uygulamayı kullanmadığım için üyeliğimi yenilemek istemediğimi ve otomatik yenilemenin de iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmiş bulunmaktayım. Bu talebim üzerine tarafınızca farklı bir birime yönlendirilmiş olmama rağmen, o dönemdeki iş yoğunluğum nedeniyle söz konusu birimle iletişime devam edemedim. Bildirimimin de sizler tarafından dikkate alınmadığını anlamış bulunmaktayım. Ek olarak görüşmemizde yenileme tarihinde bana herhangi bir bildirimde bulunmadan yenileme işlemi yaptığınız da anlaşılmıştır. Sistemi çok uzun zamandır aktif olarak kullanmadığımın da tarafınızca görünür olduğunu belirttiniz. Buna rağmen tüm bunları dikkate almayıp hesabımdan para çekmeye devam etmeniz etik değerler ile uyuşmamaktadır. Tarafınızca “anlaşma” olarak ifade edilen yaklaşım, son 1 veya 2 aya ait tahsilatların iade edilebileceği, ancak 6 aylık tahsilatın iadesinin mümkün olmadığı yönündedir. Bununla birlikte, tarafıma kısmi bir iade önerilmesi, yapılan tahsilatın usul ve onay açısından tartışmalı olduğunu ortaya koymaktadır. İade tutarının miktarına ilişkin bu yaklaşım, işlemin esasen hatalı olduğunun kabul edildiğini ve iadenin mümkün olan en düşük seviyede tutulmaya çalışıldığını göstermektedir. Bu tutumunuza istinaden; tarafınızla telefon görüşmeleri, yazışmalar ve ilgili platform üzerinden gerçekleştirilen tüm görüşmeler doğrultusunda hukuki yollara başvurarak haklarımı arayacağımı bildiririm. Ayrıca, sergilenen bu yaklaşımın Open English gibi kurumsal bir yapıya uygun olmadığını, bir kullanıcı olarak belirtmek isterim.
