Açık Onay Olmadan Otomatik Yenileme Ve Haksız Tahsilat İade Talebi

Open English’ten 1 yıllık online İngilizce eğitim paketi satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim. İş yoğunluğum nedeniyle platformu etkin şekilde kullanamadım ve eğitim sürem sona erdiğinde üyeliğimin de kendiliğinden biteceğini düşünüyordum. Ancak banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilgim ve açık onayım olmadan hesabımdan iki ay boyunca her ay 2.400 TL olmak üzere toplam 4.800 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Şirketle iletişime geçtiğimde, ilk üyelik sırasında sisteme ilk girişte otomatik yenilemeye onay verdiğim gerekçesiyle ücret iadesi talebim reddedildi. Tüketicinin henüz hizmeti deneyimlemeden, memnun kalıp kalmayacağını bilmeden ve bir yıl sonraki şartlarını öngöremeden otomatik yenilemeye onay vermesinin beklenmesini tüketici lehine ve hakkaniyetli bir uygulama olarak görmüyorum.

Eğitim paketimin bitmesine yakın dönemde şirket tarafından telefonla aranmış olmama rağmen, üyeliğin yenileneceği ve hesabımdan yeniden ücret tahsil edileceği konusunda açık ve güncel bir onayım alınmamıştır. Aksine, görüşmede sistemi kullanamadığımı ve yenilemeyi düşünmediğimi özellikle ifade etmeme rağmen üyeliğim yenilenmiş ve otomatik tahsilat yapılmıştır.

Bu uygulamanın, tüketicilerin bir yıl önce verdikleri onayı unutacağı veya otomatik yenilemeyi takip etmeyeceği varsayımına dayandığını düşünüyorum. Nitekim internet üzerinde aynı konuda çok sayıda tüketici şikayeti bulunmasına rağmen şirketin bu uygulamayı sürdürmesi dikkat çekicidir. Bir hizmetten memnun kalan tüketici zaten kendi iradesiyle yenileme yapacaktır; buna rağmen yenileme döneminde açık onay almak yerine, bir yıl önce alınmış bir onaya dayanılarak otomatik tahsilat yapılması, tüketicilerin dikkatinden veya unutkanlığından faydalanılarak gelir elde edilmesine yol açmaktadır.

İkinci ayın ücreti olan 2.400 TL’nin çekildiği gün içerisinde şirketle tekrar iletişime geçerek hem otomatik yenilemenin iptalini hem de haksız yere çekilen bedellerin iadesini talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi. Açık ve güncel onayım olmadan gerçekleştirilen bu tahsilatlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hesabımdan çekilen toplam 4.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.