to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Tekrarlanan Şamandıra Arızası Ve Yetkili Servisin Koltuk Hasarı Ücret Talebi
Erzurum Opel Erdemir’den 2023 yılının Nisan ayında sıfır olarak aldığımız 2023 model Opel Crossland 1.2 Essential aracım, 2025 Nisan ayında arızalanarak çekici ile Erzurum’daki yetkili servise gönderildi. Serviste şamandıra değişimi yapıldı ve araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Aynı arıza, 2025 yılının Aralık ayında tekrar etti ve yine çekiciyle aynı servise götürülen aracımda tekrar şamandıra değişimi yapıldı. Aradan bir ay bile geçmeden, 2026 yılının Ocak ayında aynı arıza üçüncü kez yaşandı ve araç yine aynı yetkili servise gönderildi, yine şamandıra değiştirilerek teslim edildi. Üçüncü gelişimde ise şamandıra ile bağlantılı başka bir parçanın da değiştirildiği, asıl arızanın bu parçadan kaynaklandığının tespit edildiği tarafıma ifade edildi.
Bu süreçlerde yaşadığım asıl sorun ise, şamandıra değişimi için arka koltuğun üç kez sökülüp takılması nedeniyle koltuğun altındaki üç parçanın deforme olması ve bunun bedelinin benden talep edilmesidir. Parçaların tanesinin 1.750 TL olduğu, üç parçanın da değiştirilmesi gerektiği söylendi. Daha sonra, adının İ****** olduğunu söyleyen görevli, ustalardan bu yönde bilgi aldığını belirterek, bu üç parçadan birinin “çıkma” parça olarak başka bir araçtan takılabileceğini, kalan iki parça için ise bedelini ödemem gerektiğini iletti.
Bu deformasyonun tamamen araçtaki fabrika kaynaklı arıza nedeniyle, servisin kendi yaptığı sökme‑takma işlemlerinden kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve ücret talebinde ısrarcı oldular. Birçok kişiyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Araçtaki aynı arızanın üç defa tekrarlanması ve bu nedenle arka koltuğun defalarca sökülüp takılması sonucu oluşan bu zarar için müşteriden ücret talep edilmesini son derece yakışıksız ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Araçtaki sürekli tekrarlanan arıza ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurdum; dosyam şu anda arabulucuda, gerekirse dava yoluna gideceğim. Koltuk altındaki parçalarla ilgili talebimi firmaya değil, kendi vicdanlarına bırakıyorum.
Bu şikâyeti, hem sıfır aldığım bir aracın kısa süre içinde üç kez aynı arızayı yaşaması hem de yetkili servisin kendi işleminden doğan hasar için benden ücret talep etmesi nedeniyle nasıl bir mağduriyet yaşadığımı, diğer tüketicilerin de bilmesi için paylaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetlerin ardından firma ile arabuluculuk sürecine başvuruldu. Arabuluculuk görüşmeleri sonucunda tarafıma 2 yıl ek garanti verilmesi ve 20.000 TL ödeme yapılması konusunda anlaşmaya varıldı. İmzalanan anlaşma metnine göre ödemenin 45 gün içerisinde yapılması gerekiyordu. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne ödeme tarafıma ulaştırıldı ne de ek garanti süreci sağlıklı bir şekilde başlatıldı. Daha da üzücü olan ise, arabuluculuk anlaşmasının üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen aracımın aynı şamandıra arızasını dördüncü kez vermesi olmuştur. Aracım yaklaşık 15 gündür yetkili serviste bulunmasına rağmen tarafıma arızanın durumu, çözüm süreci veya teslim tarihi hakkında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma ikame araç verileceği belirtilmesine rağmen, bu söz de yerine getirilmemiştir. Günlük yaşamım ve ulaşımım ciddi şekilde aksamakta, yaşadığım mağduriyet her geçen gün daha da artmaktadır. Gelinen noktada, yalnızca aracın aynı arızayı dördüncü kez vermesi değil, arabuluculuk anlaşmasında üstlenilen yükümlülüklerin de zamanında yerine getirilmemesi, markaya ve yetkili servise duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. İyi niyetle uzlaşmayı tercih etmiş olmama rağmen, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetim katlanarak devam etmektedir. Opel Türkiye ve Erzurum Opel Erdemir Yetkili Servisi’nden, bu sürecin daha fazla uzatılmadan, verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, sahip olduğum tüm yasal hakları kullanmaya devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.
Aracım aynı arızayı dördüncü kez verdi. Buna rağmen, daha önce üç kez uygulanan yöntemin aynısını tekrar ederek yalnızca şamandırayı değiştirip aracı teslim etmeyi uygun görmüşler. Dört kez tekrarlayan bir arızada hâlâ aynı parçayı değiştirerek farklı bir sonuç beklemek, sorunu çözmekten uzak bir yaklaşımdır. Bu durum, teknik bir çözüm üretmek yerine sorunu geçici olarak ertelemekten başka bir anlam taşımamaktadır. Açıkçası artık söyleyecek söz bulamıyorum. Aynı işlemin defalarca tekrarlanmasına rağmen arızanın yeniden ortaya çıkması, uygulanan çözümün kalıcı olmadığını açıkça göstermektedir. Bir müşteri olarak beklentim, deneme-yanılma yöntemiyle parça değişimi yapılması değil; arızanın gerçek nedeninin tespit edilerek kalıcı, güvenilir ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıydı. Ne yazık ki bugüne kadar Opel'den bu konuda tatmin edici ve kalıcı bir çözüm göremedim. Bu nedenle, haklarımı korumak adına artık yargı yoluna başvurmaktan başka bir seçeneğim kalmadığını düşünüyorum. Umarım bundan sonra yaşanacak süreçte sorumluluk alınır; ancak mevcut tablo, hukuki yollara başvurmayı zorunlu hale getirmiştir. Yaşadığım bu süreç, Opel markasına olan tüm güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bundan sonra ne bir Opel aracı satın almayı ne de bir Opel bayisinin önünden geçmeyi düşünüyorum. Dahası, bana araç tavsiyesi soran hiçbir yakınıma da Opel'i önermeyeceğim. Çünkü bir markanın değeri yalnızca ürettiği araçlarla değil, yaşanan sorunlarda müşterisinin yanında durabilmesiyle ölçülür. Ne yazık ki ben bu desteği göremedim.
