Üç Kez Tekrarlanan Şamandıra Arızası Ve Yetkili Servisin Koltuk Hasarı Ücret Talebi

Erzurum Opel Erdemir’den 2023 yılının Nisan ayında sıfır olarak aldığımız 2023 model Opel Crossland 1.2 Essential aracım, 2025 Nisan ayında arızalanarak çekici ile Erzurum’daki yetkili servise gönderildi. Serviste şamandıra değişimi yapıldı ve araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Aynı arıza, 2025 yılının Aralık ayında tekrar etti ve yine çekiciyle aynı servise götürülen aracımda tekrar şamandıra değişimi yapıldı. Aradan bir ay bile geçmeden, 2026 yılının Ocak ayında aynı arıza üçüncü kez yaşandı ve araç yine aynı yetkili servise gönderildi, yine şamandıra değiştirilerek teslim edildi. Üçüncü gelişimde ise şamandıra ile bağlantılı başka bir parçanın da değiştirildiği, asıl arızanın bu parçadan kaynaklandığının tespit edildiği tarafıma ifade edildi.

Bu süreçlerde yaşadığım asıl sorun ise, şamandıra değişimi için arka koltuğun üç kez sökülüp takılması nedeniyle koltuğun altındaki üç parçanın deforme olması ve bunun bedelinin benden talep edilmesidir. Parçaların tanesinin 1.750 TL olduğu, üç parçanın da değiştirilmesi gerektiği söylendi. Daha sonra, adının İ****** olduğunu söyleyen görevli, ustalardan bu yönde bilgi aldığını belirterek, bu üç parçadan birinin “çıkma” parça olarak başka bir araçtan takılabileceğini, kalan iki parça için ise bedelini ödemem gerektiğini iletti.

Bu deformasyonun tamamen araçtaki fabrika kaynaklı arıza nedeniyle, servisin kendi yaptığı sökme‑takma işlemlerinden kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve ücret talebinde ısrarcı oldular. Birçok kişiyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Araçtaki aynı arızanın üç defa tekrarlanması ve bu nedenle arka koltuğun defalarca sökülüp takılması sonucu oluşan bu zarar için müşteriden ücret talep edilmesini son derece yakışıksız ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Araçtaki sürekli tekrarlanan arıza ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurdum; dosyam şu anda arabulucuda, gerekirse dava yoluna gideceğim. Koltuk altındaki parçalarla ilgili talebimi firmaya değil, kendi vicdanlarına bırakıyorum.

Bu şikâyeti, hem sıfır aldığım bir aracın kısa süre içinde üç kez aynı arızayı yaşaması hem de yetkili servisin kendi işleminden doğan hasar için benden ücret talep etmesi nedeniyle nasıl bir mağduriyet yaşadığımı, diğer tüketicilerin de bilmesi için paylaşıyorum.