Şasi Numaralı Parçanın Yanlış Gelmesi Ve Servisin İhmalci Davranışı

2025 model, henüz 250 km’deki sıfır Opel Mokka GS aracımız, 23 Ağustos 2026 tarihinde %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir kaza sonrası onarım için Opel Arden Uşak Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir.

Aracın şasi numarasına özel olarak yurt dışından sipariş edildiği belirtilen arka aks travers parçası için tam 5 hafta bekledik. Bu süreçte servisteki hasar danışmanı, yurt dışından beklenen mekanik parçanın ne olduğunu dahi bilmeden, ısrarla sadece “tampon bekliyoruz” ifadesini kullanarak ciddi bir teknik bilgisizlik ve ciddiyetsizlik sergilemiştir.

24 Eylül Perşembe günü parçanın servise ulaştığı ve “Parça elimize ulaştı, montaja başlıyoruz, aracı haftaya teslim edeceğiz” bilgisi tarafımıza rahat bir dille iletilmiştir. Ancak 28 Eylül Pazartesi günü, aradan günler geçtikten sonra bu kez “Gelen parça yanlışmış, yeniden yurt dışı siparişi geçeceğiz” şeklinde akıl almaz bir mesaj gönderilmiştir.

Şasi numarasına göre fabrikadan sipariş edilen bir mekanik aksamın nasıl yanlış gelebileceğini, servise perşembe günü ulaşan parçanın yanlış olduğunun nasıl montaj aşamasına kadar fark edilmediğini anlamakta güçlük çekiyoruz. Altıncı haftaya girmişken, tamamen yetkili servisin ve distribütörün ağır ihmali yüzünden ek bir ay daha araçsız bırakılmayı ve mağdur edilmeyi asla kabul etmiyoruz.

Pazartesi gününden bu yana Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni defalarca arayıp acil kayıt açtırmamıza rağmen tarafımıza tek bir yetkili dahi dönüş yapmamış, marka müşterisini bilinçli olarak adeta muhatapsız bırakmıştır.

Opel Türkiye ve Opel Arden Uşak Yetkili Servisi’nden taleplerimiz nettir. Şasi numarasına göre sipariş edilen parçanın teknik olarak nasıl yanlış geldiğinin resmi ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyoruz. Ayrıca servisin kendi ağır hizmet kusurundan kaynaklanan bu süreçle ilgili olarak tarafımıza kurumsal bir yetkili tarafından ivedilikle hem yazılı hem de sözlü olarak dönüş yapılmasını, aracımızın onarım sürecinin hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden acilen tamamlanmasını talep ediyoruz.