Yetkili Servisin Rot Balans Yönlendirmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 6 ay önce Uşak Arden Opel yetkili servisten sıfır Opel Mokka araç satın aldım. Kısa süre önce aracın direksiyonunda hafif bir yılık olduğunu fark ettim ve 14.03.2026 günü saat 11:00 civarında sorunu göstermek için Uşak Arden Opel servisine gittim. Aracı hiç alıp detaylı bir arıza tespiti yapmadan, sadece sözlü beyanıma göre bunun rot‑balansla ilgili olduğunu, kendi yetkili servislerinde rot‑balans hizmeti olmadığını ve bu hizmeti dışarıda almam gerektiğini söylediler.

Ben de bu yönlendirme üzerine aracımı dışarıda rot‑balans yaptırdım, cebimden ödeme yaptım ancak direksiyondaki sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Aynı gün saat 14:00 civarında tekrar servise giderek sorunun devam ettiğini belirttim. Bu kez beni yaklaşık 1 saat boyunca beklettiler, ustaların işi olduğunu söylediler ve sonunda randevu almam gerektiğini ilettiler. Ardından 16.03.2026 tarihine saat 10:00’a randevu verildi ve aracımı o gün tekrar servise götürdüm, fakat hâlâ ne yapıldığı, ne tespit edildiği konusunda net bir bilgi alamadım.

Yetkili bir serviste rot‑balans hizmeti olmadığını iddia ederek müşteriyi dışarıya yönlendirmeleri, bunun için benim dışarıda para ödemek zorunda kalmam ve buna rağmen sorunun devam ediyor olması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca randevu süreci, iletişim şekli ve çalışanların tavrı tamamen amatörce olup, insanlarla adeta dalga geçer gibiydi. Aynı sorun için beni toplamda üç kez servise getirip, her seferinde net bir çözüm sunmadan ve baştan randevu gerektiğini belirtmeden bu kadar oyalamaları, hem zaman hem maddi anlamda ciddi mağduriyet oluşturdu.

Aracımı sıfır ve garanti kapsamında almama rağmen, yetkili servis tarafından dışarıya yönlendirilmem nedeniyle hem aracımın garanti kapsamı konusunda endişe yaşıyorum hem de bu süreçte müşteriye gösterilen yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Servisin işleyişi, randevu düzeni ve müşteriyle iletişim süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.