Opel Yetkili Serviste Uzun Bekleme, Kusurlu Onarım Ve Geri Dönüşsüz Şikayet

21 Haziran tarihinde aracımla kaza yaptım ve aracımı kasko kapsamında onarılması amacıyla İnciroğlu Opel Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Onarım süreci boyunca, yurt dışından parça beklendiği gerekçesiyle aracım yaklaşık 35 gün serviste tutuldu. Bu sürenin sonunda aracımın hazır olduğu belirtilerek teslim almam için arandım.

Ancak aracı teslim almaya gittiğimde yapılan onarımın Opel markasına ve yetkili servis standartlarına yakışmadığını gördüm. Özellikle;

* Değiştirilen kaputun rengi araç gövdesiyle belirgin şekilde farklıydı.
* Kaputun montaj ve ayarlarında gözle görülür uyumsuzluk bulunuyordu.
* Onarılan sol ön far ise estetik ve işçilik açısından kabul edilemeyecek durumdaydı.

Bu nedenle aracı teslim almayarak ertesi gün yeniden servise bıraktım.
Servis tarafından yeniden sigorta eksperi talep edildi ve bu süreçte yaklaşık 10 gün daha beklemek zorunda kaldım. Bu süreç boyunca servisi her aradığımda tarafıma sigorta şirketi ve eksper tarafından verilen bilgilerle çelişen açıklamalar yapıldı. Servis, sigorta şirketinin onay vermediğini belirtirken; eksper ile yaptığım görüşmede, gerekli işlemlerin servis tarafından tamamlanmadığı ve bu nedenle sürecin ilerlemediği bilgisi tarafıma iletildi. Sürecin hangi aşamada olduğuna ilişkin doğru ve tutarlı bilgiye ulaşamamam nedeniyle ayrıca mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Sonuç olarak, 21 Haziran tarihinden bu yana aracımdan faydalanamıyor, araçsız bir şekilde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Uzun bekleme süresi, kusurlu onarım, çelişkili bilgilendirmeler ve Opel Türkiye tarafından geri dönüş yapılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yetkili servis hizmetinden beklenen şeffaflık, güven ve kalite ne yazık ki tarafıma sunulmamıştır.