Opel Servisinde Uzun Bekleme Süresi Ve Bilgi Eksikliği

Opel Mokka aracım 17 Nisan tarihinde kaza yaptı ve aracımı 21 Nisan tarihinde Opel Öztek Sancaktepe servisine bıraktım. Aracım yaklaşık bir ay serviste olmasına rağmen hâlâ parçalarımın temin edilmediği ve sürecin ne durumda olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

İlk görüşmemde hasar sorumlusu tampon için sipariş verildiğini ve bu yüzden bir ay beklediğimi söyledi. Ancak bugün yaptığım görüşmede bu kez parçanın onarıldığını ve boyaya verildiğini öğrendim. Parça onarılmışsa, bir ay boyunca neyin teslimini beklediğim konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Aracıma yeni parça mı takılacağı, yoksa hasarlı parçaların onarılarak mı kullanılacağı konusunda hiçbir netlik yok ve bu durum güvenlik açısından ciddi endişe yaratıyor.

Opel Türkiye’yi de arayarak şikayette bulundum; oradan iki gün önce siparişte herhangi bir parçamın görünmediği bilgisi verildi. Bugün servisi tekrar aradığımda ise “sipariş vereceğiz, verdik” gibi net olmayan, birbirini tutmayan cevaplar almaya devam ettim. Aracım aslında çok ağır hasarlı olmamasına rağmen yaklaşık bir ay serviste bekliyor ve en az iki hafta daha kalacağı söyleniyor; toplamda bir buçuk aya varan bu bekleme süresini kabul edilebilir bulmuyorum.

Parçalarımın tam olarak hangilerinin onarıldığı, hangilerinin sıfır olarak sipariş edilip edilemediği ve sipariş verilen parçaların gerçekten ne zaman servise ulaşacağı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. En önemlisi, aracımın güvenli ve eksiksiz şekilde onarılmış olarak, makul ve kesin bir tarihte tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kazadan sonraki fotoğrafları da ekleyerek, yaşadığım mağduriyetin Opel ve ilgili bayi tarafından en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.