Opel Yetkili Servislerinde Randevu Ve Hizmet Kalitesi Sorunları

2020 model Opel Combo Essentia aracım var ve araçtan genel olarak memnun olmama rağmen, yetkili servis süreçlerinden oldukça şikayetçiyim. Opel yetkili servislerinin aynı anda üç farklı markaya birden hizmet vermesi nedeniyle randevu bulmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum ve bu durum hem müşteri hizmetleri kalitesini hem de servis kalitesini olumsuz etkiliyor.

İlk bakım için Düzce’den randevu alamadığım için Kdz. Ereğli’ye gitmek zorunda kaldım, bakım orada yapıldı. Bu bakım sırasında cam suyu haznesinde çatlak olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Sonraki bakım için bu kez Ankara’daki servise gittim, cam suyuyla ilgili durumu tekrar belirttim, kontrol ettiler ve kapağın tam kapatılmaması nedeniyle kapaktan kaçırdığını, herhangi bir sorun olmadığını söylediler.

Daha sonra Adapazarı’ndaki servise giderek bakım yaptırdım. Bu bakım sonrasında benim hiçbir talebim olmamasına rağmen aracın emniyet kemeri ikaz özelliği kapatılmış. Bunu servisten ayrıldıktan sonra fark ettiğim için geri dönemeden kullanmak zorunda kaldım. Ardından Opel tarafından kam mili zinciri değişimi ile ilgili bilgilendirme maili gelince tekrar randevu almak istedim, ancak telefonla randevu alamadım, “Sizi arayalım” seçeneğini de işaretlememe rağmen geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Düzce’de işim olduğu için oradaki servise dün için randevu alabildim. Kam mili zinciri değişimi yapılırken emniyet kemeri ikaz özelliğinin yeniden aktif edilmesini talep ettim, ancak bu işlemin kendi servislerinde yapılmadığını, bu nedenle yapamayacaklarını söylediler. Buna ek olarak sağ ve sol emniyet kemerlerinin değişmesi gerektiği yönünde rapor yazmışlar. Aracı hep emniyet kemeri takarak kullanan biriyim, sadece ikaz özelliği kapalıydı, bu nedenle kemerlerin değişmesi gerektiği tespitine katılmıyorum.

Ayrıca araçta yağ kaçağı olduğu yazılmış, ancak yerde damlayan herhangi bir yağ görmüyorum ve bu tespitten de ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Tüm bu süreçte hem servis personelinin yaklaşımından hem de müşteri hizmetleri kalitesinden memnun kalmadım.

Opel’den beklentim, öncelikle yetkili servislerde randevu süreçlerinin ve müşteri hizmetleri kalitesinin iyileştirilmesi, farklı marka araçlara aynı anda bakılması nedeniyle yaşanan aksaklıkların giderilmesi, emniyet kemeri ikaz özelliğinin hiçbir bedel talep edilmeden yeniden aktif edilmesi ve aracımda belirtilen yağ kaçağı ile emniyet kemeri değişimi gibi konularda daha şeffaf, net ve ikna edici bir açıklama yapılmasıdır.