Opel Yetkili Servisleri Aracımı Kabul Etmeyi Reddetti, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

02.08.2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazasının ardından, kasko sigortam Allianz Sigorta aracılığıyla çekici hizmeti talep ettim. Yönlendirildiğim en yakın Opel yetkili servisi olan Sancaktepe Meclis Mahallesi’indeki Öztek Opel’e ulaştığımda, güvenlik görevlisi hasarlı araçların bu şubede kabul edilmediğini söyleyerek beni başka bir adresteki yetkili servise yönlendirdi. Aynı çekiciyle belirtilen diğer servise gittiğimde ise güvenlik görevlisi görüştüğü yetkili sonrasında, hareket edemeyen aracımın orada da teslim alınamayacağını iletti.

Kaza gecesi saat 21:25’te Op**********@opel.com ve m**********@opel.com adreslerine, Stellantis yetkilileri i************@stellantis.com ve e**********@stellantis.com’u da CC’ye ekleyerek yaşadığım bu durumu detaylı biçimde anlatan bir e-posta gönderdim; ancak bugüne kadar bu e-postama hiçbir yanıt alamadım.

Ertesi gün, 03.08.2026 Pazartesi günü, sorunu çözmek için İstanbul’daki farklı Opel yetkili servislerini tek tek aradım. Sancaktepe’deki Opel Gülan, Üsküdar’daki Opel Global ve Maltepe’deki Opel Değer servisleriyle görüştüm ve üçü de aynı gerekçeyle, “yerimiz yok” diyerek aracımı teslim almak istemedi. Böylece toplamda beş farklı Opel yetkili servisi, hasarlı ve hareket edemeyen Opel Corsa 1.3 dizel aracımı kabul etmeyi reddetmiş oldu.

Aynı gün Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni de telefonla aradım. Görüştüğüm yetkili bir kayıt açıldığını ve 2–3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak ne bu telefon görüşmem sonrasında ne de gönderdiğim e-posta ile ilgili olarak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Büyük bir trafik kazasının hemen ardından, şokun etkisi henüz üzerimden geçmemişken beş ayrı Opel yetkili servisinde aracımı teslim edebileceğim bir muhatap bulamamak, gönderdiğim e-postaya ve açtırdığım kayda rağmen hiçbir dönüş alamamak beni hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etti. Aracımı mecburen ikamet ettiğim Çekmeköy’e yakın bir otoparka bırakmak zorunda kaldım, ekstra çekici ücreti ödedim ve aracımın hâlâ yetkili bir servise ulaştırılamamış olması nedeniyle yeniden çekici organizasyonu yapmam gerekecek.

Opel gibi köklü bir markadan, kaza mağduru bir müşterisini bu şekilde sahipsiz ve belirsizlik içinde bırakmasını beklemiyordum. Yetkililerin bir an önce benimle iletişime geçmesini, aracımı kabul edecek net bir yetkili servis bildirmesini ve bugüne kadar oluşan çekici başta olmak üzere tüm ilave masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.