İkame Araç Sağlanamaması Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14.05.2026 tarihinde 2019 model Opel Crossland aracımla kaza yaptım ve kazada kusur oranım %0 olarak belirlendi. 15.05.2026 tarihinde aracımı yürür haldeyken çekici kullanmadan Antalya Serik Caddesi’ndeki Opel yetkili servis Antoto’ya teslim ettim. İki çocuğum olduğunu, evim ile çocuklarımın okulu ve işim arasında toplu taşıma imkanı olmadığını, bu nedenle aracın benim için lüks değil, günlük hayatımı sürdürebilmem için zorunlu olduğunu özellikle belirttim.

Sigorta şirketi 20.05.2026 tarihinde onay verdi. Bu tarihten sonra servis, parçaların büyük kısmının tedarik edildiğini, sadece birkaç parçanın beklendiğini söyledi. Bu süreçte kaskomun sağladığı ikame aracı 10 gün kullandım, araç teslim edilmediği için 3 gün daha uzattım. Ancak sonrasında ikame araç süresi bitti ve yaklaşık 3 gündür aracım olmadığı için, bölgemde toplu taşıma olmadığı için tüm günlük düzenimi taksi ile sürdürmek zorunda kaldım. Aldığım maaş neredeyse taksi ücretlerine gitmeye başladı.

Pazartesi sabahı Opel merkezini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve parça tedarik edilip tamir süreci tamamlanana kadar Opel tarafından ikame araç talep ettiğimi ilettim. 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ net bir sonuç alamadım. Bu süre içinde defalarca arayarak dosya numaram olan 1422401’i ilettim ve acil dönüş talep ettiğimi belirttim. İlk aramada danışman, aracımın servis kaydını bulamadığını söyledi; ben de detaylı adres vererek aracın Antalya Serik Caddesi’ndeki Antoto yetkili servisinde olduğunu anlattım. Sonraki görüşmede ise servisten sigorta onay tarihini alamadığını ifade etti. Koskoca Opel yetkili servisinden yaklaşık bir ay önce verilmiş sigorta onay tarihinin hâlâ netleştirilememesi ve telefonla muhatap bulamıyor olmam ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmaktadır.

Yetkili servise yazmama rağmen geri dönüş alamıyorum, aracı teslim edilmediği ve her seferinde yeni bahanelerle oyalandığım için gereksiz taksi masrafı yapmamak adına servise gidip tekrar eli boş dönmek de istemiyorum. Parça tedarik edilip tamir süreci tamamlanana kadar Opel tarafından tarafıma ikame araç sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.