Opel Servisinin Parça Temini Ve İkame Araç Sağlanamaması Müşteriyi Mağdur Etti

23.02.2026 tarihinde 34 mmr 827 plakalı Opel Grandland 2024 1.5 dizel aracımla seyir halindeyken, yayaya yol vermek için durduğum sırada arkadan gelen aracın çarpması sonucu kaza yaşadım. Aracımın arka tamponunda hasar oluşmuş, emniyet kemeri beyni ve kemer tüplerinde arıza meydana gelmiştir. Aracımı İstanbul Beşiktaş’taki Gerçek Opel Yetkili Servisine götürdüm. Servis, parçaların Opel Türkiye’den geleceğini ve süreçte aracımı kullanabileceğimi belirtti. Daha sonra arayarak aracımı servise bırakmamı, yaklaşık 15 gün içinde teslim edeceklerini söylediler. Bu süreçte sigorta şirketi üzerinden 23.02.2026 – 10.03.2026 tarihleri arasında ikame araç kullandım.

İkame araç süresi bitince servisi aradım, ancak emniyet kemeri parçalarının henüz gelmediğini ve tarih veremediklerini öğrendim. Servis, tüm sorumluluğun Opel Türkiye’de olduğunu, kendilerinin parça temini konusunda yetkisiz olduklarını ifade etti. Bunun üzerine Opel Türkiye ile defalarca iletişime geçtim; yaklaşık 20 kez aradım, mail gönderdim, ikame araç talep ettim. Limanda çalışan bir kaptan olarak işimin tamamen dışarıda olduğunu, araçsız kalmamın mümkün olmadığını özellikle belirttim. Servis, Opel Türkiye’den “ikame araç verebilirsiniz” onayı gelirse hemen araç verebileceklerini söyledi.

06.03.2026’dan bu yana Opel Türkiye çağrı merkezi üzerinden açtırdığım kayıtlara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dosya sorumlusu olarak atandığını öğrendiğim G**** Hanım’a defalarca haber bırakmama rağmen aranmadım, bilgilendirilmedim. Sigorta firmasının sağladığı ikame araç süresi bitince araçsız kaldım, işe gidemedim ve maddi kayıp yaşadım. Tüm uyarı ve taleplerime rağmen ne servis ne de Opel Türkiye tarafından çözüm sunulmadı. Sonuç olarak emniyet kemer sistemleri ve airbagleri çalışmayan hasarlı aracımı mecburen geri almak zorunda kaldım. Bu durumdan doğabilecek tüm risklerin Opel Türkiye ve ilgili yetkililerin sorumluluğunda olduğunu kendilerine ilettim.

Yaşadığım süreç Opel markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Yedek parça tedarik sürecinin yetersizliği ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle Opel markasını önermiyorum. Talebim; parça tedariğinin ivedilikle hızlandırılması, süreçle ilgili tarafıma düzenli ve yazılı bilgilendirme yapılması ve parça temini sağlanana kadar uygun bir ikame araç tahsis edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.