Opel Yetkili Servisinde Güvenlik İhlali Ve Sürekli Oyalama

13 Temmuz'da geçirdiğim trafik kazası sonrası aracım, kasko şirketimin yönlendirmesiyle Samsun Opel Demir yetkili servisine çekilmiştir. Servis tarafından yapılan ilk incelemede sadece rot ve salıncak kısımlarında hasar olduğu, parçaların Opel İzmir merkezden geleceği ve onarımın 10 gün süreceği tarafıma iletilmiştir. Bu beyana istinaden kasko şirketimden ancak 10 günlük ikame araç alabildim.

Parçaların gelmesi beklendi ancak aradan geçen 1 aylık sürenin sonunda, yetkili servis telefonda bana aracın aksında da sorun olduğunu yeni fark ettiklerini söylemiştir. İşin en vahim ve kurumsallıktan uzak kısmı ise bundan sonra başlamıştır. Opel Demir yetkili servisi, bu yeni tespit edilen aks parçasını ikinci el olarak ya da Samsun'daki yerel parçacılardan temin etmeye çalışacaklarını tarafıma rahatlıkla ifade etmiştir. Opel gibi köklü bir markanın yetkili servisinin, menşeyi dahi bilinmeyen, güvenliği meçhul ikinci el bir parça kullanmayı teklif etmesi akıl alır gibi değildir ve markaya olan tüm güvenimi yıkmıştır.

Tüm bu süreçte mağdur edildiğim için Opel Türkiye (İzmir) merkezi ile iletişime geçtim ve haklı bulunarak tarafıma bir ikame araç sağlanması onaylanmıştır. Fakat merkezden onay gelmesine rağmen, Samsun Opel Demir servisi tam 10 gündür “yarın sabah ikame aracınızı vereceğiz” diyerek beni her gün yalan söyleyerek oyalamaktadır.

Geldiğim son noktada, hem baştan yapamadıkları arıza tespiti, hem de araç güvenliğini hiçe sayarak ikinci el parça teklif edecek kadar amatörleşmeleri nedeniyle aracımı bu servisten alıp özel bir servise transfer etmeye çalışıyorum. Müşteriyi mağdur eden, oyalayan ve can güvenliğini tehlikeye atacak standart dışı çözümler sunan bu servisten sonuna kadar şikayetçiyim.