Garanti Süresi 6 Gün Geçtiği İçin Reddedilen Talebim Haksız

Opel Crosland Essentiel otomatik aracımın tüm periyodik bakımlarını bugüne kadar eksiksiz şekilde Samsun Opel Demir Otomotiv yetkili servisinde yaptırdım. 21 Mayıs tarihinde aracım 40.000 km’deyken yine bu servisi aradım ve bakım için bilgi aldım. Telefonda, aracımı 45.000 km’de getirmem gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek bakımı buna göre planladım.

Aracımın garantisi 30.06.2026 tarihinde sona erdi. Ben de aracımı garanti süresi yalnızca 6 gün geçmişken, 06.07.2026 tarihinde Samsun Opel Demir Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Cumartesi ve pazar günlerinin de araya girmesiyle birlikte sadece 6 günlük bir gecikme olmasına rağmen, “6 gün geçti, garanti yapamayız” denilerek garanti uzatımı veya garanti kapsamında yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi.

Tüm bakımlarımı bugüne kadar aynı yetkili serviste ve zamanında, üstelik servis çalışanlarının verdiği bilgi ve yönlendirmeye uyarak yaptırmama rağmen, sadece 6 günlük süre aşımı ve araya hafta sonunun girmiş olması gerekçe gösterilerek garanti yenileme talebimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti ve markaya olan güven açısından doğru bulmuyorum. Opel müşterisi olarak, hem telefonla verilen bilgi hem de iyi niyet kapsamında, garanti süremin uzatılmasını veya garanti haklarımın devamını sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu konuda hem Samsun Opel Demir Otomotiv servisi hem de Opel Türkiye tarafından durumumun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın garanti kapsamının uygun şekilde devam ettirilmesini istiyorum.