Opel Yetkili Servisinde Cam Fitili Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Opel Frontera aracımda yaşanan cam sorunu, servis süreci ve müşteri mağduriyeti.
03.06.2026 tarihinde 34 n***5 plakalı Opel Frontera aracımı ön cam değişimi için Opel Gerçek Beşiktaş Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Araç tesliminde, daha önce de bildirdiğim sürücü tarafı cam fitilinin cam yüzeyindeki su, buhar ve kiri yeterince temizlememesi şikayetimi tekrar ilettim.

Araç teslim edilirken sorunun giderildiği bilgisi verildi; ancak yaptığım kontrolde şikayetin devam ettiğini gördüm. Servise tekrar başvurduğumda ise bu şikayetle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı ve müşteri şikayetimin iş emrine dahi işlenmediği ortaya çıktı.

Servis danışmanı ile birlikte yapılan uygulamalı kontrollerde sorun açık şekilde tespit edildi ve video kaydı alındı. Buna rağmen daha sonra tarafıma, bu durumun normal olduğu, başka araçlarda da görüldüğü ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi.

Aynı araçtaki sağ ön cam ile sürücü tarafı cam karşılaştırıldığında performans farkı net şekilde görülmesine rağmen teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum özellikle yağışlı ve buğulu havalarda görüş kalitesini olumsuz etkileyerek sürüş güvenliğini düşürüyor.

Asıl mağduriyetim, ilk etapta hiçbir işlem yapılmamasına rağmen sorunun giderildiği bilgisinin verilmesi, müşteri şikayetimin kayıt altına alınmaması ve sonrasında çelişkili açıklamalar yapılmasıdır. Ön cam değişimi kasko kapsamında yapıldı ve bu işlem için tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak servis sürecindeki bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Opel Gerçek Beşiktaş Yetkili Servisi’nde görevli İ**d** ve daha önce işlem yapan sorumluların yanıltıcı, müşteri mağduriyetine sebebiyet veren bilinçli davranışları nedeniyle ayrıca şikayetçiyim. Bu tutumun başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasına yol açmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında ayrıntılı inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Opel Türkiye’den hem teknik sorunun detaylı şekilde incelenmesini hem de ilgili yetkili servisteki eksik işlem, hatalı bilgilendirme ve kayıt süreçlerinin araştırılmasını, gerekli görülüyorsa personel bazında da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.