Opel Aracım 10 Yaş Üstü Olduğu İçin Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

Yetkili Opel Servisi olan Opel Gerçek Beşiktaş, aracımın arkadan darbe alması sonucu oluşan hasar için 3 Ocak 2026 tarihinde yaptığım servis başvurumu, araç yaşının 10 yılı geçtiği gerekçesiyle doğrudan reddetmiştir. 31.12.2025 tarihinde gerçekleşen hasar sonrasında, üstelik kasko ve karşı tarafın trafik sigortası mevcut olmasına rağmen, aracım hiçbir teknik inceleme yapılmadan servise kabul edilmemiştir.

Tarafıma, herhangi bir ekspertiz, parça kontrolü veya resmi teknik değerlendirme yapılmaksızın, hasar onarım bölümündeki görevliler tarafından “10 yaş üstü araçlara parça ve onarım desteği veremiyoruz” denilerek aracım kabul edilmemiş ve özel servise yönlendirilmişimdir. Herhangi bir yazılı belge, teknik rapor veya resmi bir prosedüre dayalı açıklama da tarafıma sunulmamıştır.

Bu yaklaşımın yetkili servis sorumluluğu, satış sonrası hizmet yükümlülükleri ve tüketici mevzuatı ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Üstelik söz konusu onarım, ücretli olarak ve karşı tarafın trafik sigortası kapsamında yapılacak olmasına rağmen, yalnızca araç yaşı gerekçe gösterilerek hizmetten kaçınılması marka adına son derece olumsuz bir durumdur.

Aracım Opel Cascada 2013 model olup, bugüne kadar tüm bakım ve işlemlerini yetkili servislerde yaptırmış olmama rağmen, bu tutum nedeniyle markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Yetkili servisin bu keyfi yaş sınırı uygulamasının Opel’in ve distribütörün resmi standartlarıyla uyumlu olup olmadığının incelenmesini, Opel Gerçek Beşiktaş hakkında gerekli denetim ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Opel’den beklentim, aracımın yaşına rağmen markanın arkasında durması, ihtiyaç duyulan parçaların ve onarım desteğinin tarafıma sağlanması, bu yaş gerekçeli ret uygulamasına ilişkin yazılı ve detaylı bir açıklama yapılması ve satış sonrası hizmet standartlarının Tüketici Hakları'na uygun şekilde düzeltilmesidir. Yaş kriteri gerekçe gösterilerek, hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan yetkili servisten geri çevrilmemin Opel markası tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Araç Bilgisi: Opel Cascada – 2013
Plaka: 34 zk **