Sıfır Araçta Ön Silecek Arızası Garanti Dışı Bırakıldı

Kasım 2025’te sıfır olarak teslim aldığım Frontera marka aracımın ön sileceklerinde, aracı aldığım ilk günden beri sorun yaşıyorum. Silecekler camı düzgün silmiyor ve cam üzerinde sürekli iz bırakıyor. Sıfır bir araçta, özellikle güvenlikle doğrudan ilgili bir parça olan sileceklerde böyle bir problem olmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Bu nedenle önce Aralık ayında randevusuz olarak Samsun’daki Opel Samsun Demir yetkili servisine uğradım ancak randevum olmadığı için benimle ilgilenilmedi. Daha sonra Ocak ayında, 17 ya da 24 Ocak tarihinde bu kez randevu alarak aynı servise gittim ve randevu oluştururken de şikayetimi yazdım. Serviste servis sorumlusu U*** Bey ile görüştüm ve sileceklerdeki sorunu kendisine bizzat gösterdim.

Buna rağmen bana, sileceklerin garanti kapsamında olmadığını, aracı bir gün dahi kullanmış olsam bu parçaların garanti dışı sayıldığını ilettiler. Hem sıfır kilometre alınmış bir araçta böyle bir arızanın yaşanması hem de bu durumun garanti kapsamı dışında bırakılması, müşteri bakış açısından ne doğru ne de adil bir uygulama değildir. Ayrıca çözüm olarak sileceklerin değişmesi gerektiği söylendi, ancak sıfır alınmış bir aracın sileceklerinin daha ilk ay içinde kullanıcıya masraf çıkaracak şekilde değişim gerektirmesini kabul etmiyorum.

Sıfır aldığım aracın ön sileceklerindeki bu problemin üretim veya parça kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ele alınarak sileceklerin ücretsiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin detaylı biçimde yapılarak bu güvenlik sorununa kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.