Opel Yetkili Servisi Sigorta İşlemlerini Reddetti Ve Müşteriyi Mağdur Etti

29.12.2025 tarihinde Eskişehir’de bulunan Opel Alpata yetkili servisine 2020 model Opel Astra Sedan aracımı, ufak bir vurma sonucu oluşan hafif hasar için götürdüm. Çok bilinen ve kapsamlı bir poliçeye sahip olmamıza rağmen, servis çalışanları sigortamız Mapfre ile çalışmadıklarını söylediler ve ardından bizim de sigortacımızın da adını ilk kez duyduğu birkaç farklı sigorta şirketi saydılar.

Durumu trafik sigortası üzerinden yapmalarını istediğimizde ise trafik sigortasıyla da çalışmadıklarını dile getirdiler. Bir Opel yetkili servisinin trafik sigortası ile bile çalışmıyor olmasına gerçekten inanmakta zorlandık. Buna ek olarak, bize işlemin ödemesini önce bizim yapmamızı, daha sonra kaskodan ücreti kendimizin almaya çalışmamızı önerdiler. Sigortamız böyle bir uygulamanın asla mümkün olmadığını açıkça belirtti.

Bu yaşananlar, hizmet kalitesi açısından Alpata servisinin bize güven vermemesine ve Opel markasına bakışımızın ciddi şekilde olumsuz etkilenmesine neden oldu. Eskişehir gibi bir şehirde, Opel yetkili servisinin bu seviyede hizmet sunması bize göre kabul edilemez. Opel Türkiye’nin bu bayi ve servisle ilgili gerekli denetimleri yapmasını ve müşterileri mağdur etmeyecek şekilde sigorta süreçlerinin düzenlenmesini talep ediyorum.