Opel Serviste Belirsizlik Ve İkame Araç Mağduriyeti Yaşadım

05.12.2025 tarihinde 2022 model Opel Grandland 1.5 d aracımı Sakarya Opel Ekin yetkili servisine balata değişimi için götürdüm. Balata değişiminden sonra bu kez aracın zincirinden ses geldiği, aracın serviste kalması gerektiği ve bu parçanın değiştirilmesinin şart olduğu bilgisi verildi. Toplamda yaklaşık 185.000 TL gibi bir masraf çıkacağı söylendi. Ben aracımın garantili olduğunu belirttiğimde, bu parçanın garanti kapsamında değişeceği ve ayrıca 5 iş günü içerisinde araç servisten çıkmazsa ikame araç verileceği ifade edildi.

Daha sonra servis ile genel merkez arasında yapılan görüşmeler sonucunda, ilgili parçanın bir kampanyaya dahil edildiği ve bu kampanya kapsamında ikame araç verilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ben herhangi bir geri çağırma ya da kampanya için servise gitmedim; bu parçanın değişmesi gerektiğini tamamen servis kendisi tespit edip bana iletti. Buna rağmen ikame araç vermemek için parça kampanyaya dahil edilmiş gibi bir durumla karşılaştım.

Bugün itibarıyla aracım serviste yaklaşık 15 gündür bekliyor ve ne genel merkezden ne de servisten net bir cevap alabilmiş değilim. En son iki iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen o dönüş de yapılmadı. Opel gibi bir markaya bu yaşanan süreç, müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmak ve mağdur etmek kesinlikle yakışmıyor.

Aracımın garanti kapsamında gerekli parçalarının bir an önce değiştirilmesini, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca söz verildiği şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşımın Opel tarafından ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.