to read complaints and reviews, or file yours.Opel Servisinin Parça Temininde Yaşadığım Uzun Süreli Mağduriyet Ve İkame Araç Sorunu
14.03.2026 tarihinde kaza sonucu hasar gören 2024 model Opel Astra aracımı, ön tampon ve sensörlerin onarımı için Erzurum Yakutiye’de bulunan Opel Erdemir servisine teslim ettim. Aracım yaklaşık 1 aydır serviste olmasına rağmen, parça temini hala yapılamadığı için işlem başlatılamadı.
Satışı devam eden bir modelin yedek parçalarının ne bayide ne de genel merkezde bulunmaması, Opel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Ayrıca diğer markaların benzer durumlarda sunduğu ikame araç imkanının Opel tarafından sağlanmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Genel merkez ile yapılan görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı.
Parça temininin bir an önce sağlanmasını ve aracım yapılana kadar mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ikame araç verilmesini talep ediyorum. Opel markasından, servis ağından ve sunulan hizmet kalitesinden duyduğum memnuniyetsizliği ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunuyorum.
Gelişme
14 Mart 2026 tarihinde trafik kazası yapan 2024 model Opel Astra aracımı onarım yapılmak üzere Erzurum Erdemir Opel Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yurt dışından gelecek parçalar olduğu, parça tedarik süresinin 30–45 gün arasında sürebileceği bilgisi verildi. Ben de yurt dışı parça bekleyen araçlar için ikame araç sağlanması gerektiğini bildiğimden, mağduriyet yaşamamak adına ikame araç talebinde bulundum ancak servisten böyle bir uygulamalarının olmadığı belirtilerek talebim reddedildi.
Bunun üzerine 1 Nisan 2026 tarihinde Opel Türkiye ile iletişime geçtim ve yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ikame araç talebimin servise iletildiğini, masrafların genel merkez tarafından karşılanacağı ve en kısa sürede tarafıma araç tahsis edileceğini söyledi. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve ikame araç verilmedi. Yaklaşık 45 gün geçtikten sonra tekrar Opel Türkiye ile görüştüğümde, müşteri temsilcisi yurt dışından beklenen parçaların henüz gelmediğini, parça siparişinin de ancak 1 Nisan 2026 tarihinde verildiğini ifade etti. Yani aracımı servise teslim ettikten tam 17 gün sonra sipariş açılmıştı. Bu nedenle 58 gün boyunca hem araçsız kaldım hem de Opel Türkiye’nin ikame araç verilmesi yönündeki talimatına rağmen herhangi bir araç tahsis edilmedi.
8 Mayıs 2026 tarihinde servis, yurt dışından gelecek parçanın sürecinin daha da uzayacağını, mevcut parçalarla aracın toplanıp teslim edilebileceğini ve eksik parçaların daha sonra tamamlanacağını bildirdi. Aracımı 11 Mayıs 2026 tarihinde eksik parçalarla teslim aldım. 22 Haziran 2026 tarihinde eksik parçaların montajı için aracımı yeniden servise bırakmak zorunda kaldım. Bugün itibarıyla bu ikinci süreçte de 13 gün geçmesine rağmen kalibrasyon işlemleri tamamlanmadan, araç hâlâ sorunlu şekilde tarafıma teslim edildi ve yaklaşık 120 gündür çözülemeyen bir servis süreci yaşamaktayım.
Tüm bu yaşananlar, hem aracımın onarımı hem de ikame araç konusunda süreçlerin doğru ve şeffaf yönetilmediğini göstermektedir. Özellikle Opel Türkiye’nin ikame araç verilmesi yönündeki bilgisinin serviste uygulanmaması ve buna rağmen bu hizmet verilmiş gibi fatura edilme ihtimali, güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Erzurum Erdemir Opel Yetkili Servisi ve Opel Türkiye’den, mağduriyetimin ayrıntılı olarak araştırılmasını, ikame araç süreciyle ilgili kayıtların incelenmesini, yaşadığım araçsız kalma süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın tüm işlemlerinin eksiksiz, sorunsuz şekilde tamamlanarak teslim edilmesini talep ediyorum.
