Opel Servisinde İkame Araç Sunulmaması Ve Satış Sözüne Uymama

2025 model Opel Combo aracım için su pompası arızası nedeniyle yapılan gönüllü geri çağırma kapsamında 11 Ağustos’ta İzmir Kahyaoğulları servisine randevu alarak aracımı teslim ettim. Aracın en az 2 gün serviste kalacağını belirttiler ve bu süre boyunca aracı kullanamayacağım söylendi.

Ben aracı satın alırken Opel Türkiye’nin, araç serviste 24 saati aşan sürelerle kaldığında ikame araç verileceğini özellikle anlattığını bildiğim için, bu sözlere güvenerek araç aldım. Serviste ikame araç talebinde bulunduğumda ise “elimizde yeterli miktarda araç yok, veremiyoruz” cevabını aldım. Yeterli araç yoksa satış sırasında bu hizmetten bu kadar net ve güven verici şekilde bahsedilmesini doğru bulmuyorum; diğer markalarda benzer bir sorunla karşılaşmıyorum.

Opel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosya açtıklarını söylediler ancak daha sonra herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması hem de ikame araç konusunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Opel Türkiye’nin satış sırasında anlattığı ikame araç vaadini yerine getirmesini, bu gibi planlı geri çağırma ve uzun süreli servis işlemlerinde müşterilerini araçsız bırakmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.