Garanti Kapsamında Parça Değişimi Reddedildi, İkame Araç Sunulmadı

2023 model Opel Mokka aracımı motor arızası sebebiyle 23.05.2026 tarihinde İzmir Kahyaoğulları Opel yetkili servisine bıraktım. Aracım garantili olmasına rağmen önce parçanın değişeceğini söylediler, daha sonra ise garanti kapsamında parça değişiminin karşılanmadığını, bu yüzden tamir etmeleri gerektiğini belirttiler. Ayrıca parçanın garanti kapsamında değişmeyeceğini, tamiri kabul etmezsem aracı bu arızalı haliyle teslim almak zorunda kalacağımı ifade ederek tamir seçeneğini adeta zorla kabul ettirdiler ve mağdur olmamak için tamir edilmesini kabul etmek zorunda kaldım. Aracın yaklaşık 1–2 ay serviste kalacağını da söylediler.

Ben annemi haftada 3 gün diyalize götürmek zorunda olduğum için, uzun süre araçsız kalmam mümkün olmadığından ikame araç talebinde bulundum. 10 iş gününü geçen tamirlerde ikame araç verilmesi gerektiğini kendileri de söylemelerine rağmen, ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle bana araç verilemeyeceğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi belirttiler.

Bu süreçte servisi günde 3 kez aramak zorunda kaldım ve zorla muhatap bulabildim. Opel müşteri hizmetleri, ikame aracı servisin sağlaması gerektiğini söyledi, servis ise buna rağmen “araç yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Mağduriyetimin, özellikle annemin zorunlu diyaliz süreçleri de dikkate alınarak acilen giderilmesini ve garanti koşullarım doğrultusunda ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.