Opel Mokka Akü Sorunu Ve Servis Gecikmesi Mağduriyeti

Henüz 1 yılını bile doldurmamış, özellikle sorun yaşamamak adına sıfır olarak satın aldığım Opel Mokka aracımda akü kaynaklı çalışmama ve çeşitli elektriksel hatalar yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor ve aracı güvenle kullanamaz hale geldim.

Bu nedenle ABC yetkili servise gittim. Orada, yapılacak işlemin aslında yaklaşık 10 dakikalık bir işlem olmasına rağmen aracın en az 3 gün serviste kalması gerektiği söylendi ve randevu için en erken 1 Temmuz tarihine gün verildi. Bu süreçte mağdur olmamak için dışarıda akümü kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım.

Sıfır araç almanın temel sebebi bu tür sorunlarla karşılaşmamak, karşılaşılsa bile hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını beklemektir. Ancak Opel yetkili servisinde yaşadığım bu empati yoksunu ve profesyonellikten uzak tutum, Opel markasının iyi yönetilmediğini ve müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediğini gösteriyor.

06 fks 840 plakalı, adıma kayıtlı bu araçla yaşadığım kronik olduğu söylenen bu akü sorunu ve servis sürecindeki yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin Opel tarafından giderilmesini talep ediyorum.