to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Opel Mokka’da Boya Ve Ecu Arızası, İkame Araç Reddi
2024 Ocak ayında Sakarya’daki Opel Ekin bayisinden sıfır kilometre Opel Mokka satın aldım. Aracı tercih etme sebebim, güvenilir bir marka olduğunu düşünmem ve uzun yıllar sorunsuz kullanmayı istememdi. Ancak henüz araç çok yeni olmasına rağmen peş peşe yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Önce aracın tavan boyasında problem çıktı ve tavanın boyanması gerektiği söylendi. Sıfır alınmış bir araçta böyle bir durumla karşılaşmak zaten moral bozucuydu. Bu olayın ardından 05.06.2026 tarihinde aracım motor arızası verdi. Yetkili servise götürdüğümde motor beyninin (ecu) onarım gerektirdiği bilgisi verildi ve aracım o günden beri serviste bekliyor, onarımın günler süreceği ifade ediliyor.
Garanti kapsamındaki bir araçta bu kadar kısa sürede hem boya hem de motor elektroniğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamam beni fazlasıyla üzdü. Daha da üzücü olan, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir adım atılmaması oldu. Aracım serviste olduğu için günlük işlerimde ve iş hayatımda ciddi aksaklıklar yaşadım. Bu nedenle ikame araç talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi ve neden kabul edilmediği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bir müşteri olarak beklentim, garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle günlerce aracından mahrum kalan kişinin mağduriyetinin giderilmeye çalışılmasıdır. Ne yazık ki yaşadığım süreçte müşteri memnuniyetinden çok, “karar verildi ve uygulanıyor” yaklaşımıyla karşılaştım. Bir zamanlar çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim markaya karşı bugün ciddi bir güven kaybı yaşamaktayım.
Opel Türkiye’den beklentim, şasi numarası vxkushnsspw120537 olan aracımla ilgili yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi dikkate alması, ikame araç talebimin neden karşılanmadığını yazılı olarak açıklaması ve müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten, somut bir çözüm sunmasıdır.
Gelişme
Ocak 2024 tescilli, sıfır aldığım Opel Mokka aracımda çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Aracı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra tavan boyası attı ve araç boyandı. Sıfır bir araçta böyle bir durumla karşılaşmak zaten güvenimi sarsmışken, 5 Haziran’da bu kez motor arızası verdi.
Aracı Kocaeli’deki yetkili servise götürdüm. Burada motor beyniyle ilgili arıza olduğu ve motor beyin onarımı gerektiği söylendi. Yetkili servis, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını, parçayı alıp onarım için göndereceklerini, ikame araç konusunu ise Opel’in çözebileceğini belirtti. Ancak bu süreçte ne bir ikame araç sağlandı ne de mağduriyetimi azaltacak somut bir adım atıldı.
Sıfır araç almama rağmen, garantisi devam eden bir araçta hem tavan boyasının çıkması hem de motor arızası yaşayıp ulaşım aracımdan mahrum kalmam nedeniyle işlerim aksadı ve ciddi ekonomik kayıplar yaşadım. Opel gibi büyük bir markadan beklediğim güveni ve desteği görememenin hayal kırıklığını yaşıyorum.
Opel’den talebim, motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının veya gerekli ise parça değişiminin yapılması, süreç sonuçlanana kadar ikame araç sağlanması ve bu süreçte yaşadığım ekonomik kayıpların mümkün olan ölçüde telafi edilmesidir. Sıfır ve garantili bir araçta bu tür sorunları yaşamak istemiyorum ve markadan müşterisini gerçekten sahiplendiğini gösteren bir çözüm bekliyorum.
