Opel İkame Araç Tahsis Edilmediği Ve Ek Maliyet Şikayeti

5 Nisan Pazar günü Opel Grandland 1.2 hibrit aracımla seyir halindeyken aracım bir anda çekişten düştü ve sarı motor arıza ışığı yandı. Bunun üzerine Opel müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği çekici ile, Kasım 2025 çıkışlı, garanti kapsamındaki aracım Bursa Osmangazi Nescar servisine çekildi.

Serviste yapılan inceleme sonucunda araçta sensör arızası olduğu belirtildi. Bugün itibarıyla aracım tam 6 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi. Bugün arandığımda, arızalı parçanın Avrupa’dan temin edileceği ve bu sürecin yaklaşık bir ay sürebileceği söylendi. Bu kadar uzun bir bekleme süresi olmasına rağmen ikame araç talebime, ellerinde araç olmadığı ve ancak mevcut ikame araçlardan biri geri dönerse tahsis edilebileceği şeklinde yuvarlak cevaplar veriliyor, ne zaman araç verileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor.

Yaklaşık 6 gündür ikame araç tahsis edilmediği için mağdur durumdayım ve her gün ticari taksi kullanmak zorunda kalarak ciddi anlamda ek maliyete katlanıyorum. Opel gibi global bir markadan, müşterisinin ihtiyaçlarını görmezden gelmeyen, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgi veren ve mağduriyetini en aza indirmeye çalışan bir yaklaşım beklerdim.

Aracım garanti kapsamında olmasına ve arızanın tamamen teknik bir sebepten kaynaklanmasına rağmen, uzun onarım sürecinde araçsız bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.