Opel Grandland X Zincir Arızası Ve Kampanya Kapsamında Çelişkili Servis Uygulaması

Opel Grandland X 2020 model aracımda 29 Temmuz tarihinde başlayan zincir sesi şikayeti nedeniyle Çorlu Çetaş Opel Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan kontrollerde eksantrik zinciri ve kitinin değişmesi gerektiği, zincirde güçlendirme yapılması gerektiği ve kopma riski bulunduğu belirtildi. Opel Türkiye, aracımın garantisi bittiği için işlemin ücretli olacağını söyledi. Kabul ederek parça siparişine onay verdim ve kapora ödedim.

Kısa süre sonra myopel uygulamasından Opel’in modernleştirme kampanyası başlattığını ve araçların zincir kontrolü için servise çağrıldığını öğrendim. Bunun üzerine servisi arayarak aracımı kampanyaya dahil ettirdim. Araç tekrar servise alındı ancak bu kez “Sorun yok, sadece yağ ve filtre değişimi gerekli, zincir değişimine sistem onay vermiyor” denildi. Oysa zincir sesi halen devam ediyor, ilk kontrolde sorun tespit edilip parça siparişi açıldı ve kapora alındı. Servis raporum ve açık siparişim mevcut.

Buna rağmen kampanya kapsamında “sorun yok” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri güvenini zedeliyor. Opel Türkiye’yi defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, sürekli “Müşteri danışmanımız arayacak” denilerek oyalandım.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, üretim hatası olan ve güvenlik riski taşıyan arızalarda üretici, garanti süresi dolsa da sorumludur. Zincir kopması durumunda ciddi can ve mal kaybı yaşanabilir.

Bu nedenle, sorunun derhal çözülmesini, kampanya kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Opel gibi büyük bir markanın müşterisini mağdur etmeyeceğine inanıyorum.