Opel Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Ve Kronik Ses Problemi Yetkili Serviste Çözülmedi

Yaklaşık bir ay önce, garantisi devam eden 2022 model Opel Combo Ultimate aracımda motor arızası ve kronik bir ses problemi yaşamaya başladım. Bu sorunla ilgili olarak aracımı Özkaymak yetkili servisine götürdüm ve aracım 12–13 gün kadar serviste kaldı. Buna rağmen arızanın kaynağı net olarak tespit edilmedi ve sorun çözülemedi.

Serviste triger seti garanti kapsamında değiştirildi, bunun dışında benden antifriz ücreti alındı, itirazım sonrası bu ücret iade edildi. Ancak asıl önemli olan motor arızası ve kronik ses problemi konusunda ne teknik olarak tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Serviste derdimizi anlayacak, teknik bilgiye sahip ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir muhatap bulamıyoruz, çoğu zaman adeta karşımızda muhatap yokmuş gibi davranılıyor.

Yaşadığım bu süreç, yetkili servisin tavrının sadece periyodik bakım ve ücretli işlemlere odaklı olduğu, iş arıza ve garanti kapsamındaki sorunları çözmeye geldiğinde ise müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım benimsediği izlenimini veriyor. Sıfır ve garanti güvencesiyle aldığım bir araçta bu şekilde kronik bir ses problemiyle baş başa bırakılmam ve markanın bu konuda net bir duruş sergilememesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Aracımın halen devam eden bu motor arızası ve kronik ses probleminin, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda, konusuna hakim ve yetkili teknik ekipler tarafından tekrar detaylı biçimde incelenerek derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Opel ve Özkaymak yetkili servisten, bu mağduriyetimi giderecek net, kalıcı ve teknik olarak açıklanmış bir çözüm bekliyorum.