Opel Corsa'da Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve İkame Araç Sorunu

12 bin kilometredeki Opel Corsa aracım işe giderken akü şarj arızası verdi ve kırmızı uyarı yaktı. Aracım çekiciyle Eskişehir Alpata Opel yetkili servisine götürüldü. Serviste şarj dinamosunda sorun olduğu, parçanın Ankara’dan geleceği ve aracın en erken salı veya çarşamba günü teslim edilebileceği söylendi. Toplamda 5-6 gün aracım serviste kalacak. Alpata yetkili servisteki beyefendi parça yurt dışından gelmiş olsaydı ikame araç verebileceklerini şu an vermediklerini söylediler. Neden beni mağdur ettiniz ne biçim bir tavır bu ya! Hem garantisi devam eden aracımda sorun çıkıyor hem mağdur ediliyorum.

Bu süreçte garantisi devam eden aracım için ikame araç talebinde bulundum. Çok önemli bir toplantım için il dışına gitmem gerekiyordu fakat hiçbir şekilde ikame araç verilmedi. Şu an 10 saatlik yolu otobüsle gitmek zorunda kaldım ve dönüşte de yine otobüsle dönmek durumundayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatleri dışında hizmet vermediklerini belirttiler, ertesi sabah tekrar aradığımda ise mağduriyetimi defalarca anlatmama rağmen sadece 2 iş günü içinde dönüş yapabileceklerini söylediler. Ayrıca Opel’in kendi internet sitesinde 24 saati geçen arızalarda ikame araç verilebileceği açıkça yazıyor.

Daha önce başka markalarda bakım günü için bile ikame araç sağlanırken, Opel’de bu kadar mağdur edilmek beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın garantisi devam ediyor ve ücret ödemeyeceğim, ancak yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve en kısa sürede tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Bir daha Opel tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Araç satarkenki ilgi ve alaka aracınızda sorun olduğunda kesinlikle yok. Çok ciddi anlamda mağdurum ve bu konuda global Opel yetkili servisine de mail ile şikayetimi ileteceğim.