Opel Corsa'da Garanti Kapsamında Triger Değişimi Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trigeri garantiden değiştirmeyen Opel pişmanlıktır. Araç alımı esnasında yapılan ekspertiz raporunda "motor gergi kayışı bölümünde ses var" tespiti üzerine, Opel deniz yetkili serviste servis şefi (öm… usta) aracın garantisi olduğunu, problem olmayacağını belirtti. Güvenerek 27 Kasım 2023 tarihinde aracı satın aldım. Araç 2000 model Opel Corsa f kasa 1.5 dizel ve aldığımda yaklaşık 25.000 km'değdi. Şu an ise 51.000 km'de.

Bugüne kadar farklı tarihlerde servise gitmeme ve video kaydı yaparak 6 Mayıs 2024 tarihinde WhatsApp üzerinden servis şefine (öm… usta) göndermeme rağmen problemim çözülmedi. Son olarak, 8 Mayıs 2025 servis randevularında yoğunluk nedeniyle ancak uzatılmış garantinin bitimine 4 gün kala, 8 Mayıs 2025 tarihinde Opel gerçek otomobilcilik servisinden randevu alabildim. Bu tarihte yapılan ön kontrolde servis şefi (ka. Usta), sorunun trigerden olabileceğini ve ilk dört yıl içinde olsaydı garantiden değiştirilebileceğini, istenirse ücretli olarak değiştirilebileceğini ifade etti. Opel deniz otomotivde görevli müşteri temsilcisi (de... Hanım) ile görüştüm.

Opel deniz otomotive gelmemi, problemi gidereceğini söyledi. Ertesi gün yapılan ilk çalıştırma esnasında servis şefi (er… usta) tarafından motordan gelen “çıt çıt” sesine yönelik olarak kayıt alındı, trigerin değişmesi gerektiği ifade edildi, ancak garantiden değişimi sağlanamadı. Opel gerçek otomobilcilikten 19 Mayıs 2025 tarihinde alınan randevu üzerine, yukarıda genel kabul görmüş iki tespit (ka… usta ve kayıt altına aldıran er… usta) üzerine “triger ve v kayışının” ücretli değişimi talep edildi.

20 Mayıs 2025 tarihinden bu yana Opel müşteri hizmetlerindeki dosya sorumlusu fa… hanım hala aramadı. “garantisi var ve garantiden yapılır” güvencesiyle araç alımı konusunda yanlış yönlendirme yapıldı. Servis bakımlı ve uzatılmış garantisi olan aracın, kullanıcı hatası olamayacak bir arıza ücreti tarafımdan ödenmiştir. Ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere belgelerimi hazırladım.