Yetkili Serviste Bakım Sonrası Aracım Stop Etti, Süreçte Mağdur Edildim

Zeki

3.770

2022 model Opel Combo aracımın tüm bakımlarını yetkili serviste düzenli olarak yaptırıyordum. Ancak bakım yapıldıktan henüz 1 ay geçmeden ve 1000 km bile olmadan aracım yolda ilerlerken aniden stop etti. 1 Ağustos’ta aracı çekiciyle erdemir Beylikdüzü servisine götürdük. Serviste aracın teşhisinin 7-14 gün içinde konulacağı söylendi. Fakat 15-16. Günde kendimiz servise giderek bilgi almak zorunda kaldık ve sandık motor değişimi gerektiğini, onay beklediklerini öğrendik.

Bu süreçte sürekli “onay bekliyoruz” denilerek oyalandık, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Onay alındığında ise ikame araç verilmedi, başvuru süresi beklememiz gerektiği söylendi. Başvuru yaptığımızda da “parçalar gelince ikame araç veremeyiz” cevabını aldık. Aracımı ne zaman teslim alacağım konusunda da net bir tarih verilmiyor. Müşteri odaklı bir çözüm sunulmuyor, herkes kendi işleyişine göre hareket ediyor. Opel gibi büyük bir markadan bu yaklaşımı kesinlikle beklemiyordum.

Aracımın hızlıca tamir edilmesini, süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Eylül 2025 22:17

1.8.2025 tarihinde İstanbul’daki yetkili servise bıraktığımız Opel Combo aracımızı, ancak 15.9.2025 tarihinde teslim alabildik. 80.000 km’de olan aracımızda ilk defa motor arızası yaşadık ve bu süreçte hem servisin ilgisizliğinden hem de genel olarak servis eksikliğinden dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadık. Garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde de aynı ilgisizlikle karşılaştık.

Yaşadığımız bu memnuniyetsizlik nedeniyle, aracımızı satmaya çalışmadan doğrudan bir galeriye satmak zorunda kaldık. Opel’in servis ağını daha sıkı şekilde kontrol altına almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.

04 Eylül 2025 12:58

Opel Combo model aracımı 1.8.2025 tarihinde Erdemir Beylikdüzü Opel Servisi’ne teslim ettim. Bu süreçte iletişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım; yoğunluktan dolayı ilgisizlik ve süreç takibi eksikliğiyle karşılaştım. Servise defalarca (toplamda 7-8 kez) giderek aracımın durumu hakkında bilgi almaya çalıştım, ancak her seferinde “onay bekliyoruz” şeklinde geçiştirildim ve net bir yanıt alamadım.

Aracımın işlemleri ücretsiz olarak yapılmakta olup, plaka numaram 34FO**25’tir. Süreç boyunca benden herhangi bir ek evrak talep edilmedi. Ayrıca Opel müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da sadece geri dönüş yapılacağını belirttiler. 28.8.2025 tarihinde ise motor onayı alındığı bilgisi ile arandım, fakat aracım hâlâ teslim edilmedi.

Opel gibi büyük bir markadan, servis süreçlerinin daha şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmesini bekliyorum. Aracımın bir an önce tamir edilmesini veya bana hızlı şekilde ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Opel pişmanlıktır. Ya servis koşullarınızı değiştirin ya da araç satmayın. İnsanları mağdur ediyorsunuz.