to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Opel Combo’da Airbag Patladı, Servis Ve Merkezden Çözüm Yok
6 ay önce İzmir Bornova’daki Opel Egem Ekmas bayisinden sıfır Opel Combo 1.5 Ultimate model araç satın aldım. 11.12.2024 tarihinde, seyir halindeyken herhangi bir kaza veya dış etken olmadan aracın yan kapı ve koltuk airbagleri kendi kendine patladı ve araç kendini kilitledi. Bu olay sırasında çok büyük bir kaza riski atlattım. Olayın hemen ardından aracı çekiciyle aynı gün Opel Ekmas servisine götürdüm; servis çalışanları ve ustalar da aracı bu şekilde gördü.
O tarihten bu yana (20.12.2024 itibarıyla) defalarca yetkili servisi ve Opel genel merkezini aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. Yurt dışına ve Almanya’ya kadar şikayetimi ilettim, yine de bir çözüm sunulmadı. Aracım halen serviste ve bana gösterilmiyor. Servis, sorunun dış kaynaklı olduğunu iddia ederek 360.000 ₺ airbag masrafını bana yüklemeye çalışıyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Opel genel merkezi ise dosyanın hala açık olduğunu söylüyor. Kimse net bir bilgi vermiyor ve iki kurum arasında mağdur ediliyorum.
Aracım 5 yıl garantili ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Hiçbir şekilde ödeme yapmadım ve bana çıkarılan masrafı kabul etmiyorum. Sıfır aldığım aracın bu şekilde arıza vermesi ve Opel’in arkasında durmaması nedeniyle mağduriyetim çok büyük. Opel’den beklentim, aracımın ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da yeni bir araç verilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 model Opel Combo Ultimate 1.5 aracımı 2024 yılının 6. Ayında satın aldım. 11.12.2024 tarihinde airbag açılması sonucu aracım İzmir Ekmas Egem Otomotiv yetkili servisine çekildi. O günden bu yana, yaklaşık 9 aydır aracım serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte servise defalarca (en az 10 kez) gittim, yetkililerle görüşmeye çalıştım ancak hiçbir sonuç alamadım. Servis bana yurt dışından ret geldiğini, dosyanın kapandığını ve airbag masrafı olarak 360.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. 360.000 TL ödeme yaparsam tamiri gerçekleştireceklerini belirttiler, ancak bu ücreti kabul etmedim. 8 aydır aracım serviste ve bu kadar uzun süre bekledikten sonra bana sadece bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, aracımın piyasa değeri 1.300.000 TL olmasına rağmen, servis aracı 600.000 TL’ye alabileceklerini de iletti. Bana hiçbir somut çözüm sunulmadı ve artık iyi niyetli davranılmadığını düşünüyorum.
Yetkili servisten defalarca talep etmeme rağmen, yurt dışından gelen ret yazısı, rapor, yazışmalar veya herhangi bir evrak tarafıma verilmedi.
Opel müşteri hizmetlerini aradığımda ise dosyamın kapanmadığını belirttiler. Ayrıca, ödeme yapmadığım halde, ödeme yapmam durumunda aracın 1.5 ayda onarılacağı söylendi. 5 yıl garantili olan aracım için garanti kapsamında işlem yapılmamasının gerekçesi de tarafıma açıklanmadı.
Daha önce başka markalarda sıfır araçlar aldım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu araçta hem ürünle hem de servisle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Genel merkezi defalarca aramama rağmen yaklaşık 1.5 aydır bana hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor.
Aracımın ya 2024 model yenisiyle ya da bir üst model olan 2025 ile değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 2025 model farkı gerekiyorsa ödemeye de hazırım. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.
Opel müşteri hizmetleri 100 kerede arasan not bıraksan beni arasınlar desen yok arkadaş aramıyorlar ve dönmüyorlar. Benimle ilgilenen Opel müşteri hizmetlerinde s*** Hanım benim dosyaya bakıyormuş güya kendisini 1,5 aydır aradım ne görüşebildim ne de kendisi zahmet edip beni aradı. Arkadaşlar muhatabınız kesinlikle yok çözüm odaklı değiller ılımlı değiller somut adımları yok aracı aldınmı bitti ne halin varsa gör modundalar.
Opel Combo ve Opel Vivaro iki tane sıfır araç aldım İki tane daha alacaktım ama almaktan vazgeçtim