Opel Çetaş Bayisinde Eksik Hizmet Ve Yetersiz Müşteri İlgisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Kasım 2025’te Kocaeli İzmit’teki Opel Çetaş bayisinden Opel Mokka Edition model araç satın aldım. Satın alma sürecinde, aracı teslim alana kadar sorduğum hiçbir soruya net ve doyurucu bir cevap alamadım; çoğu konu geçiştirilerek yanıtlandı. Örneğin, aldığım paket boş paket olduğu için geri görüş kamerası yoktu. Sonradan geri görüş kamerası takılmasını istediğimde, bayide bunu yapamayacaklarını söylediler. Koskoca yetkili bayinin, sattığı araca bu kadar basit bir işlem için bile hizmet verememesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Araçta olması gereken stepne ve tamir kitinden ise hiçbirisi yoktu. Opel Türkiye’yi aradığımda, bu ikisinden en az birinin araçta mutlaka bulunması gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen bayiden bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik Kasım ayında ödemesini yaptığım aracın faturası Aralık ayına sarkıtıldı ve aracımı geç almak zorunda kaldım. Aracı 1 Aralık’ta teslim aldım; ancak ödediğim bedelin faturasını hâlâ alamadım. Bana bir evrak dosyası verdiler, faturamın içinde olduğunu düşündüm; fakat dosyanın içinden sadece yaklaşık 1000 TL’lik, şoförler odası ile ilgili olduğunu tahmin ettiğim bir makbuz çıktı, asıl fatura yoktu.

Bayiyi telefonla aradığımda da çoğu zaman ulaşamıyorum. Çaycısından danışmanına, müdürüne kadar kimse sorumluluk almıyor izlenimi veriyor. Bu sebeple doğrudan bayi ile çözüm üretemediğim için Opel Türkiye ile görüştüm; onlar da bayiyi aratacaklarını söylediler. Ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım ve memnuniyetsizliğim giderek artıyor.

Ben, öncelikle ödediğim araç bedeline ait faturamın tarafıma verilmesini ve araçta bulunması gereken stepne veya tamir kitinden en az birinin eksiksiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kocaeli İzmit’teki Opel Çetaş bayisinin ve aynı yapı altında hizmet veren markaların müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz kaldığını vurgulamak istiyorum. Mevcut Opel yetkili bayisinin bu sorumsuz tavrının Opel tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için acilen önlem alınmasını istiyorum.