Opel Astra Sunroof Ve Perde Sorunu Sonrası Servis Mağduriyeti

Yağız · 2025-07-23T16:22:54+03:00

Opel Astra 2023 GS aracımın sunroof'unu açık şekilde 40 km kullandım. Sunroof'u kapattığımda perdesinin 2 cm kadar tam kapanmadığını fark ettim. Tekrar açtığımda sunroof fitilinin çıkmış olduğunu gördüm ve tekrar kapattım. Hiçbir şekilde müdahale etmeden aracımı servise götürdüm. İnceleme sonrası kullanıcı hatası olduğunu ilettiler. Yıllardır araç kullanıyorum, daha önce bazı araçlarımın sunroof'u bozulmuştu ve garantiden yapılmıştı. Ancak Opel müşteriyi dikkate almıyor. Opel Türkiye'yi arayıp kayıt oluşturdum. Geri dönüş yaptılar ve yine kullanıcı hatası dediler. Opel, sadece servisin görüşüne bakıyor. Aracımı teslim ettiğimden daha kötü bir şekilde, bir tarafı yerinden çıkmış olarak geri aldım. Çok pişman oldum, aracımdan soğudum. Servis, perdenin değişimi için 32 bin TL talep etti. Opel aldığım için pişmanım.

Yağız

Nazer servisi yaptıkları kontrollerde bu şekilde verdi perdenin bir tarafı çıkartıp öle teslim ettiler. Serviste video mevcut ben nasıl teslim ettiysem o şekilde istiyorum.

Yağız

Opel Türkiye'yle yapmış olduğum görüşmede sanruff perdesinin garanti kapsamına girmediği. Beyan ettiler. Bende Opel Türkiye'den servise bırakmış olduğum gibi sanruff perdesinin aynı şekilde servisin tarafıma teslim etmesini istedim. Nazer servis 25.07.2025 öğle saatinde götürdüm videoda olduğu daha çok kötü şekilde ne ileri ne geri giden perde olarak teslim etti yapan usta tırnağın ince hassas olduğunu diğer tırnağında kırıldığını söyledi videoya da görüldüğü gibi teslim aldım. Opel Türkiye tekrar konuştum. Dosya açtılar 2 gün içinde dönecekleri sundular.

Yağız

Gebze Nazer Yetkili servis ilk götürdüğüm ekteki video gibi teslim etmesi gerekirken diğer videolarda görüldüğü gibi tarafıma hiç açılmadan ne ileri ne geri ve perdenin büzüşmüş şekilde. Servis çalışanı diğer yardım tırnağından kırıldı mı sözlü beyan da bulunmuştur gerek servis danışmanı gerekse müşteri ilişkileri çalışan konuya da vakıf olarak teslim etmiştir. Mağduriyeti giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki süreç başvuruda bulunacağım.