Opel Altunizade Bayi'de Araç Teslimi İçin 71 Gün Oyalama Ve Yanıltıcı Bilgiler

İstanbul Altunizade Opel Global Bayii’nden, 19 Kasım 2025 günü 1.755.000 TL bedelle Opel Frontera Hybrid 1.2 GS paket bir aracı babam F**** Ş***** adına satın aldık ve bedelini havale ile peşin olarak ödedik. Aradan geçen 71 güne rağmen aracı hâlâ teslim alamadık.

Satın alma işleminden birkaç gün sonra 24 Kasım 2025’te, aracın anahtarlarının kaybolduğu söylenerek oyalandım. Daha sonra yeni anahtar getirttiklerini, bu kez de kodlama yapılamadığı için teslimatın gerçekleşemediğini söylediler. Biz de bu süreçte yaşanan güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle yeni bir araç talep ettiğimizi ifade ettik. (Kopya anahtarlı bir aracı kimse istemez)

27 Kasım günü satış müdürü S***** K******** ve satış asistanı M**** Ç**** ile yaptığımız görüşmede, bize yeni araç vereceklerini taahhüt ettiler. O zaman mevcut aracın satışının iptali ve vergi dairesinden ÖTV iadesini isteyeceklerini söylediler ve süreç bu şekilde başladı. Ancak sonrasında “vergi dairesindeki yoğunluk” ve “Ankara’dan evrak bekleniyor” gibi gerekçelerle yaklaşık iki ay boyunca sürekli oyaladılar.

20 Ocak 2026 günü bizzat vergi dairesine gidip plakayı söyleyerek durumu sordum. İlgili memur, Ankara’dan gelmesi gereken herhangi bir evrak olmadığını, aracın satış iptali ve ÖTV iadesi için yapılmış herhangi bir başvuru da bulunulmadığını, böyle bir başvuru olsa işlemlerin en geç iki gün içinde sonuçlanacağını belirtti. Yani bayinin bana iki ay boyunca vergi dairesi ve Ankara bahanesiyle gerçeğe aykırı bilgiler vererek oyaladığı ortaya çıktı. Bunun üzerine satış müdürü S***** K********’i arayıp durumu sorduğumda, evrakların “muamelecide” olduğu cevabını aldım. Demek ki evrak 3 yıl muamelecide olsa, bir kere arayıp durumu sormayacaklar.

Bu süreçte Opel Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Şikayetimi detaylıca söylememize rağmen “iki gün içinde dönüş yapacağız” dediler ve altı gün sonra tekrar arayıp yine "ne olmuştu" diye sordular ve yine "dönüş yapacağız" dediler. Sonuç olarak, 71 gün önce bedelini kuruşu kuruşuna ödediğim aracı hâlâ teslim alamıyorum.

Ayrıca sadece be değil, aynı bayiden araç satın alıp teslimatı yapılmadığı için mağduriyet yaşayan çok sayıda kişiyi Şikayetvar üzerinden görebiliyoruz. Opel Altunizade Global Bayii’nin ve yetkili kişilerin bu süreçteki ihmali ve gerçeğe aykırı beyanları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yeni aracımın gecikmeksizin teslim edilmesini, bu durumun başkalarınında başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.