Opel Motor Değişimi Bilgisi Çelişkisi Ve İletişim Eksikliği

20 Haziran 14:491

Şubat 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2026 model Opel Combo aracım, yaklaşık 3.000 km’de motor arızası nedeniyle yolda kaldı ve 29.05.2026 tarihinde çekici ile Çetaş İzmit Yetkili Servisi’ne teslim edildi.

Araç serviste bulunduğu süre boyunca bilgi almada ciddi zorluk yaşadım. Günlerce telefonla aramama rağmen çoğu zaman muhatap bulamadım ve aracımın durumu hakkında yeterli, düzenli bilgilendirme yapılmadı. Garanti kapsamındaki, birkaç aylık ve düşük kilometredeki bir araç hakkında periyodik ve şeffaf bilgi talep etmemin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Süreç içinde servis danışmanı Ü***** B**** A*** tarafından, aracın motorunun kurtarılamayacak durumda olduğu ve motor değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Bu ifade, sıfır aldığım aracımın geleceğiyle ilgili ciddi endişe yaşamama sebep oldu. Daha sonra Servis Müdürü R****** C** ile yaptığım görüşmede ise motor değişimini gerektiren bir durum olmadığı, yalnızca devirdaim sistemi ve triger seti ile ilgili işlem yapıldığı belirtildi. Sayın R****** C**’ın huzurunda, motor değişimi bilgisinin hangi teknik rapora dayanarak tarafıma iletildiği sorulduğunda ise net bir açıklama yapılamadı.

Bilgi almaya çalıştığım görüşmeler sırasında tarafıma “Çok sıkıntı oluyorsa aracınızı çekici ile alıp istediğiniz yere götürün” ve “Ben size her şeyi söyledim, daha ne bilgisi istiyorsunuz?” şeklinde, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini zedeleyen ifadeler kullanıldı. Buna karşın, özellikle Servis Müdürü Sayın R****** C**’ın konuya dahil olduktan sonra gösterdiği ilgi, şeffaf bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşımından memnun kaldığımı ve kendisine teşekkür ettiğimi de belirtmek isterim.

Şikayetim, aracın teknik onarımından ziyade tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler, iletişim eksikliği ve müşteri memnuniyetine aykırı tutumlarla ilgilidir. İlgili personel hakkında kurumsal standartlar çerçevesinde gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanlış bilgilendirme ve iletişim sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Haziran 14:26

Araç serviste bulunduğu süre boyunca bilgi almakta ciddi zorluk yaşadım. Günlerce telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman muhatap bulamadım ve aracımın durumu hakkında yeterli ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Garanti kapsamındaki, birkaç aylık ve düşük kilometredeki bir aracın akıbeti hakkında şeffaf bir şekilde bilgi talep etmemin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Süreç içerisinde servis danışmanı Ünzile Beyza Akar tarafından, aracın motorunun kurtarılamayacak durumda olduğu ve motor değişimi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu ifade, sıfır aldığım ve henüz çok az kilometrede olan aracım açısından bende ciddi bir güven kaybı ve endişe oluşturdu. Daha sonra Servis Müdürü Ramazan Can ile yaptığım görüşmede ise motor değişimini gerektiren bir durum olmadığı, yalnızca devirdaim sistemi ve triger seti ile ilgili işlem yapıldığı açıklanmıştır. Sayın Ramazan Can’ın huzurunda, motor değişimi bilgisinin hangi teknik rapora dayanılarak verildiğini sorduğumuzda da bu konuda net ve somut bir açıklama yapılamamıştır.

Bilgi almaya çalıştığım bazı görüşmeler sırasında ise tarafıma “Çok sıkıntı oluyorsa aracınızı çekici ile alıp istediğiniz yere götürün” ve “Ben size her şeyi söyledim, daha ne bilgisi istiyorsunuz? ” şeklinde, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmayan ifadeler kullanılmıştır. Bu tarz yaklaşımlar, hem markaya hem de yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Özellikle belirtmek isterim ki, Servis Müdürü Sayın Ramazan Can’ın konuya dahil olmasından sonra gösterdiği ilgi, şeffaf bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşımından memnun kaldım ve kendisine teşekkür ediyorum. Ancak yaşadığım memnuniyetsizlik, aracın teknik onarımından ziyade yanlış bilgilendirme, iletişim eksikliği ve müşteriyle kurulan üslup kaynaklıdır.

Tüm bu yaşananların Opel ve Çetaş marka değerine yakışmadığını düşünüyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, müşteri iletişimi ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.