to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kez Gereksiz Garanti Satışı Ve İade Talebi
2023 model Opel Astra HB aracım için İstanbul Opel Deniz bayisinde Temmuz 2025’te uzatılmış garanti işlemi yapıldı. Bu işlem sırasında tarafıma 22.531 TL tutarında ödeme çıkarıldı ve bedel tahsil edildi. Ancak sonradan öğrendiğim üzere aracımda zaten yürürlükte olan bir uzatılmış garanti bulunmaktaymış.
Aracımı başka bir bayiye götürdüğümde, sistemde aracım için uzatılmış garantinin zaten tanımlı olduğu, dolayısıyla İstanbul Opel Deniz bayisinde bana gereksiz yere ikinci kez garanti satışı yapıldığı bilgisi verildi. Bu durum üzerine elimdeki fatura ile Hem İstanbul Opel Deniz bayisiyle hem de Opel müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm.
Yapılan görüşmeler sonucunda daha önce ödediğim eski tutarın tarafıma iade edileceği iletildi. Ancak yaşanan bu hatanın tamamen bayinin ve sistemin kontrolü dışında olmadığını, benim hiçbir şekilde yanlış beyanım veya işlem hatam bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Benim kusurum olmayan bir durumda sadece eski tutarın değil, güncel garanti uzatma bedelleri dikkate alınarak iade ve düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
Gereksiz yere ikinci kez garanti satışı yapılarak hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi, Opel markasına ve ilgili bayiye duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını düşünüyorum. Mağduriyetimin, güncel koşullar dikkate alınarak yapılacak adil bir iade ve gerekli düzeltmelerle giderilmesini ve yaşadığım güven kaybının telafisini istiyorum.
Gelişme
2023 model Opel Astra aracım için Deniz Otomotiv İstanbul Sahrayıcedit şubesinde uzatılmış garanti işlemi yaptırdım. Geçen sene Mayıs ayında garanti uzatılması için başvuru yaptığımda, aslında halihazırda uzatılmış garantim olduğunu bilmeden benden tekrar 22.500 TL tutarında ücret alındı ve ödeme kredi kartı ile çekildi.
Şansa başka bir bayiden mevcutta uzatılmış garantim olduğunu öğrendim; eğer bunu fark etmeseydim, ödediğim bu tutar hiçbir şekilde bana bildirilmeden kalacaktı. Durumu öğrendikten sonra Deniz Otomotiv ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Kendilerine, 1 yıl önceki fiyat değil, güncel garanti bedeli üzerinden iade talep ettiğimi açıkça ilettim ancak bu konuda herhangi bir sonuç alamadım.
Sonrasında bana, ödediğim eski tutarı iade edeceklerini söylediler fakat verdikleri tarihte ödeme yapılmadı, o günden sonra da ne telefonlara ne de WhatsApp üzerinden doğru düzgün dönüş yapmıyorlar. Tüm fatura, dekont ve yazışma ekran görüntülerini kendilerine iletmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Ben, mevcut uzatılmış garantim varken benden haksız yere tahsil edilen 22.500 TL’nin, güncel garanti bedeli esas alınarak ve gecikme süreci de dikkate alınarak eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
