Garanti Sonrası Tekrar Arızalanan Geri Görüş Kamerası Ve Yetkili Servisin Satış Odaklı Yaklaşımı

İstanbul Avrupa yakasındaki Opel Gerçek yetkili servisinde Opel Corsa aracımın geri görüş kamerasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Servis, arızalanan geri görüş kamerasının mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyerek 25.07.2024 tarihinde benden yeni kamera için 2.945,60 TL ödeme aldı. Bu işlem için düzenlenmiş iş emri/evrak hâlâ elimde mevcut.

Ödemeyi yapmama rağmen 04.12.2024 tarihine kadar “parça bekleniyor” denilerek sürekli oyalanıp bekletildim ve ancak 04.12.2024 tarihinde geri görüş kamerası takıldı. Bu kamera için 1 yıl garanti verildiği özellikle ifade edildi. Ancak üzerinden 13 ay geçti ve geri görüş kamerası tekrar arızalandı. Bu noktada, ilk takılan kameranın ikinci el olmasından ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Bugün, arızanın devam ettiğini belirttiğimde, “her sene kamera mı değiştireceğiz” diye sorduğumda bana daha pahalı, “daha iyi” bir kamera takmayı öneren bir satış yaklaşımıyla karşılaştım. Bu durum, müşteriyi çözüm üretmek yerine her seferinde yeni bir masrafa yönlendiren ve güven zedeleyen bir politika izleniyormuş hissi veriyor.

Ben, daha önce bedelini ödediğim ve garantili olduğu söylenen geri görüş kamerasının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.