to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Opel Aracımın Motor Arızasında Yüksek Onarım Ücreti Ve Çelişkili Uygulama
Opel marka aracımda 11 Aralık’ta motor arızası uyarısı çıktı. Aracımın garantisi hâlâ devam ettiği için 12 Aralık’ta yetkili servis olan Kocaeli Gebze Nazer Otomotiv’e götürdüm. İnceleme sonrasında, bir önceki bakımı 1000 km geç yaptığım gerekçesiyle bu motor arızasının garanti kapsamına alınmayacağı ve onarım için benden 135.000 TL talep edildiği söylendi. Bu ücreti kabul etmedim ve ödemedim.
Bir önceki bakımı da yine aynı servis bana randevuyu 1 ay sonraya verdiği için kilometre sınırı geçmiş durumda yapmıştım. Üstelik o bakımda fabrika çıkışlı bir hata tespit edilmiş ve motor beyni değiştirilmişti. O zaman kilometre geçtiği halde “garanti karşılamıyor” denilmezken, şimdi aynı durumdayken garantiye dahil edilmemesi tarafıma çelişkili ve haksız gelmektedir.
Ayrıca Nazer Otomotiv, önceki bakım sırasında bana “garantiyi uzatalım, böyle durumlarda para ödemezsiniz” diyerek garanti uzatma teklifi sundu. Bugün geldiğimiz noktada garanti karşılamayacaksa, o zaman neden garanti uzatma teklifi yapıldığı konusunda da ciddi bir güven sorunu yaşamaktayım.
Bir haftayı aşkın süredir araç serviste bekliyor, her gün aramama rağmen “yarın dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Opel müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de kesinlikle yardımcı olunmadı, sadece servisin kararını tekrar etmekle yetinildi.
Aracımın devam eden garanti kapsamı ve daha önceki fabrika kaynaklı arıza geçmişi de dikkate alınarak, motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 135.000 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve aracımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Opel ve Nazer Otomotiv’den yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Bugün itibarıyla hala tarafıma bir dönüş yapılmadı, mağduriyetim katlanarak artıyor, ikame araç verilmiyor ve hukuki süreç başlatmak üzereyim.
2023 model Opel Crossland aracımı 12.12.2025 tarihinde ateşleme arızası nedeniyle Gebze’de bulunan Nazer Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana 11 gündür aracım serviste ve garanti onayı bekliyor, bu süreçte araçsız kaldım ve tarafıma herhangi bir ikame araç da verilmedi. Aracı servise verdiğim günden beri neredeyse her gün, günde 3 defa servisle görüşmeme rağmen her seferinde “dosyadan sorumlu kişi sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde ikame araç talebim için de “talebinizi ilettik” deniliyor ancak bu taleplerle ilgili de hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Tarafıma 135.000 TL’lik bir işlem çıkarıldığı, ancak aracımın garanti kapsamında olduğu belirtilmiştir. Bu nedenle, çıkarılan 135.000 TL’lik masrafın tamamen garanti kapsamından karşılanmasını, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve uzun süre araçsız bırakıldığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
