Garanti Kapsamındaki Direksiyon Arızasının Tekrarlanması Ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

T.C. Ticaret Bakanlığı
Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na
(veya Opel Türkiye Müşteri Hizmetlerine)

Konu: Garanti kapsamındaki arızanın tekrarlanması nedeniyle şikayet ve çözüm talebi

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait Opel Combo 2022 model ve 16Y 2123 plakalı aracım halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 5 ay önce, direksiyondan gelen anormal sesler nedeniyle aracımı Opel Bursa Osmangazi Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunun arızalı olduğu belirtilmiş ve bu parça garanti kapsamında değiştirilmiştir.

Ancak yapılan değişime rağmen aynı arıza ve ses problemi devam etmektedir. Aracımı yeniden aynı servise bıraktım ve bugün tarafıma yapılan bilgilendirmede, yeni takılan direksiyon kutusunda da aynı arızanın bulunduğu ifade edilmiştir. Bu durum, aracın üretiminde kronik bir sorun olduğunu veya yapılan teknik müdahalenin yetersiz kaldığını göstermektedir.

Bunun yanı sıra, servisin bulunduğu lokasyona her gelişimde yaklaşık 150 km yol yapmak zorunda kalıyor, her gidiş-dönüş için ortalama 1.000 TL masraf yapmak durumunda kalıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Taleplerim:

- Arızanın kalıcı ve güvenli bir şekilde giderilmesi,
- Direksiyon sisteminin gerekirse sağlam ve orijinal yeni bir parça ile değiştirilmesi,
- Sorunun tekrar etmemesi adına detaylı teknik inceleme yapılması,
- Bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafisi adına, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde Opel Türkiye tarafından tarafıma geri dönüş yapılması.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Ad Soyad: Murat
Araç Plakası: 16Y 2123
Telefon: 0535********88
Tarih: 05.07.2025
______________________