Garanti Kapsamında Çözülmeyen Gıcırtı Sorunu Ve Servisin İlgisiz Tutumu

2025 yılının sekizinci ayının 13’ünde trafiğe çıkışlı, sıfır Opel Frontera elektrikli aracımı Sakarya Opel Ekin Otomotiv’den satın aldım. Yaklaşık 2 aydır aracın sağ ön kısmından, özellikle yavaş hızlarda, bozuk satıhlı yollarda ve kasislerden geçerken “gıcır gıcır, takır takır” şeklinde çok rahatsız edici sesler gelmektedir, düz yola çıkınca bu ses kaybolmaktadır.

Garanti süresi dolmadan önce bu sorunu servise iletmek için birkaç kez Sakarya Opel Ekin Otomotiv servisine gittim. Aracımı servise bıraktığımda “baktık, bir şey yok” denilerek teslim edildi, ancak servisten çıkar çıkmaz aynı ses ve arıza devam etti. Tekrar götürdüğümde yine “bir şey yok” denildi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Aracımın garanti kapsamında olması ve sorunun bu süre içinde başlamasına rağmen arızaya yönelik kayda değer bir inceleme veya tamir yapılmadı.

Son olarak 10.08.2026 tarihinde sabah 08:35 civarında tekrar servise gittim. Aracı teslim etmeme rağmen müşteri karşılama kısmından başlayarak servis personeline kadar ciddi bir ilgisizlik ve lakayıt tavırla karşılaştım. Yerimiz dolu, tezgâh dolu gibi gerekçelerle adeta başlarından savılmaya çalışıldım. Kronik rahatsızlıklarım olduğunu, İzmit’ten işimi gücümü bırakıp geldiğimi kendilerine söylememe rağmen ilgi ve alaka gösterilmedi, muhatap dahi bulmakta zorlandım.

Aracımı sıfır olarak bu servisten aldığım için özellikle aynı servise gitmek istedim, ancak yaşadığım bu süreçten dolayı hem araçtaki arızanın çözülememesinden hem de Sakarya Opel Ekin Otomotiv’in kurumsallıktan uzak, disiplinsiz ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımından dolayı son derece mağdurum. Daha önce Opel markasını ve bu servisi çevreme tavsiye ederken, artık özellikle Ekin Otomotiv’i kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Talebim, aracımın bu ses ve ön sağ kısımdaki mekanik sorununun yetkili servis tarafından detaylı ve titiz bir şekilde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesi ve bu kez sürecin gerçekten ciddiyetle ele alınmasıdır.