Garanti Araçta Şarj Soketi Arızası Ve 17 Günlük Servis Gecikmesi

Geçtiğimiz kasım ayında Opel Frontera elektrikli aracımı sıfır ve garantili olarak, 1.365.000 TL ödeyerek Erzurum Erdemir Opel bayisinden satın aldım. Bu aracı alabilmek için yüklü miktarda altın bozdurdum ve tarafıma sorunsuz, öve öve bitirilemeyen bir araç satıldı. Ancak aracı iki ay bile kullanamadan ciddi bir sorun yaşadım.

Araç şarj olmadığı için servise götürdüğümde, şarj soketinin geri kırılmış olduğu ve bu nedenle parça beklenmesi gerektiği söylendi. Aracımı 20 Şubat tarihinde servise bıraktım ve o günden bu yana 17 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, araç olduğu gibi serviste bekletiliyor. Yurt dışında parça var mı yok mu şeklinde muğlak bilgiler dışında net bir açıklama alamıyor, sürekli erteleniyorum. Ellerinde parça yoksa ve bu kadar ilgisiz kalınacaksa, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Üstelik bu süreçte mağdur olmama rağmen bana ikame araç da verilmedi.

Opel Türkiye müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne sorunum çözüldü ne de gerçek anlamda bir adım atıldı. Sıfır ve garantili bir araca bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Aracımın parça tedarik sürecinin acilen hızlandırılmasını, tamirinin en kısa sürede yapılarak bana teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli mağduriyet göz önüne alınarak, gerekli görülmesi halinde araç değişimi de dahil olmak üzere kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.