Elektrik Arızası Ve Yetersiz Yol Yardımı Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

26 Şubat 2025’te Trabzon Opel Vardallar bayisinden sıfır kilometre Opel Corsa 1.2 Hybrid GS model bir araç satın aldım. Aracım daha 3 ay dolmadan, 10 Haziran gecesi saat 01.00 sularında “elektrik tahrik arızası” uyarısı verdi ve araç anında kendini kapatıp korumaya aldı.

O gece çekici için destek almak amacıyla aradığım kişiler beni garanti kapsamındaki yol yardımı Tur Assist hattına yönlendirdi. Ancak burada bana araç çekimi konusunda yardımcı olunmadı, aracı kendi imkanlarımla servise getirmem gerektiği, sonrasında fatura bedelinin ödeneceği söylendi. Sonuç olarak sıfır bir aracı arıza nedeniyle kendi çabamla servise ulaştırmak zorunda kaldım.

Araç servise alındıktan sonra yaklaşık 2 hafta boyunca net bir arıza tespiti yapılamadı. Daha sonra bana, “elektrik ovc beyni” parçasının arızalı olduğu ve bu parçanın sipariş edildiği bilgisi verildi. Sıfır alınan bir araçta bu kadar kısa sürede böyle kritik bir parça arızası yaşanmasının normal olmadığını, bunun “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğümü ve araç değişimi talep ettiğimi servis ve bayi tarafına açıkça ilettim; ancak bu talebim dikkate alınmadı.

Araç hem kasko hem trafik sigortası hem de garanti kapsamında olmasına rağmen yol yardımından fiilen yararlanamadım. Çekici ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım ve bu tutarı ancak yaklaşık 1,5 ay sonra geri alabildim, o da sadece çekici bedeli olarak iade edildi. Aracı servise bıraktıktan sonra evime ulaşmak için taksi kullanmak zorunda kaldım, bu masrafın da ödeneceği söylendi. Ancak taksi faturalarını iletmeme rağmen, plaka eksikliği, taksi şoförünün IBAN’ı, ayrıca dilekçe talebi gibi sürekli değişen ve uzayan taleplerle karşılaştım ve bu süreç sonunda bir kısmı hiç ödenmeyen taksi ücretleri nedeniyle maddi kaybım oldu.

Araç serviste kaldığı süre boyunca da ilk bir hafta boyunca ikame araç verilmedi, ancak kendi yoğun uğraşlarım sonucunda 1 haftanın sonunda ikame araç temin edilebildi. Sipariş edilen parçanın 6 Ağustos’ta servise ulaştığı bilgisi verildiğinde, aracım henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen 7 Ağustos’ta ikame aracı mutlaka geri vermem gerektiği söylendi. Aracım hâlâ servisteyken ikame aracı benden almak istemeleri yeni bir mağduriyet yaratma noktasına geldi. Bu süreçte servis danışmanım bu konuda ısrarcı davranırken, ertesi gün müşteri ilişkilerinden bir hanımefendi devreye girerek ikame aracın bende kalmasını sağladı ve bu aşamada yalnızca bu kişi gerçekten yardımcı oldu.

Tüm bu süreçte hem güvenlik endişesi yaşadım hem de sıfır araca verdiğim ücret ve duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Sıfır kilometre olarak aldığım, henüz birkaç ay bile olmadan yolda bırakan ve beyin gibi kritik bir parçası değişecek duruma gelen aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek araç değişimi talebimin Opel ve Trabzon Opel Vardallar tarafından karşılanmasını, ayrıca yol yardımı, taksi ve diğer masraflarım dahil yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.