Opel'in Sıfır Kilometre Aracında Sürekli Elektrikli Çekiş Sistemi Arızası Ve İkame Araç Eksikliği

Opel markasına duyduğum güvenle sıfır kilometre bir Opel Frontera elektrikli araç satın aldım. Ancak araç kısa süre içinde defalarca “Elektrikli Çekiş Sistemi Arızası” vererek beni yolda bıraktı. Opel Asistan’ı aradığımda bana akünün kutup başını söküp takmam önerildi. Bu işlem sonrası araç geçici olarak çalışsa da aynı arıza tekrar etti ve sonunda araç servise alındı.

Aracım yaklaşık 1 haftadır serviste olmasına rağmen Opel Türkiye Müşteri İlişkileri’nin bana verdiği tek cevap, arızanın nedeninin henüz tespit edilemediği yönünde oldu. Sıfır kilometre bir aracın arızasının kaynağının günlerdir bulunamaması ve tarafıma net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Asıl mağduriyetim ise satış sonrası süreçte yaşandı. Aracı satın aldığım Opel Otomat bayisi süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapmadı ve ilgisi son derece yetersiz kaldı. Defalarca e-posta göndermeme rağmen taleplerim ciddiye alınmadı, yalnızca standart ve geçiştiren cevaplar verildi. Şu ana kadar bana hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Aracım kullanılamaz durumda olmasına rağmen tarafıma ikame araç tahsis edilmedi. Bu süre boyunca ulaşımımı tamamen kendi imkanlarımla sağlamak zorunda kaldım. Hem zaman kaybım hem maddi giderlerim hem de yaşadığım manevi mağduriyet için herhangi bir telafi sağlanmadı.

Bugün itibarıyla arızanın kaynağı hâlâ bulunamamışken, benden bu aracı güvenle kullanmam bekleniyor. Bu durum hem markaya olan güvenimi hem de can güvenliği anlamında içimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Opel Türkiye’den beklentim; dosyamın uzman teknik ekipler tarafından detaylı bir şekilde incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, neden ikame araç verilmediğinin tarafıma açıklanması ve arıza kalıcı olarak çözülemiyorsa 6502 sayılı Kanun kapsamında aracımın yenisiyle değiştirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasıdır. Opel gibi dünya çapında bir markanın müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakmasını ve çözüm üretmemesini büyük bir hayal kırıklığıyla karşılıyorum ve artık standart cevaplar yerine kalıcı, somut bir çözüm bekliyorum.