35 Gün Randevu Gecikmesi Ve Radyo Kontrol Sorunu

2023 model Opel Corsa Elegance aracım için Kadıköy ve Maltepe’de bulunan D**** ve D**** yetkili servislerinden randevu almaya çalıştım, 28 Nisan tarihinde aradığımda bana ancak 35 gün sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Devlet hastanesinden bile 10 gün içinde randevu alabiliyorken, yetkili serviste bu kadar ileri tarihe randevu verilmesi Opel markası adına hiç yakışmayan bir durum.

Aracımda yaşadığım sorun, seyir halindeyken radyoyu istediğim zaman kapatamıyor olmamdır. Kontak kapandığında radyo da doğal olarak kapanıyor ancak araç çalışırken radyoyu açıp kapatmak için kullanılan on/off tuşu düzgün çalışmıyor. Bu durumun yazılım kaynaklı bir hata olabileceği ve yazılım güncellemesi gerekebileceği düşüncesindeyim. Telefonla görüştüğümde bana Macaristan’dan yazılım gelmesi gerekebileceği söylendi ancak net, çözüm odaklı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Opel yetkili servisi diye aradığımda ise Citroen mi, Peugeot mu, Opel mi, TOFAŞ mı diye sorulması ve aynı yerde birden fazla markaya bakılması da güven verici gelmedi, yetkili servisin tek bir markaya odaklanması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, Opel markası hakkında bende son derece olumsuz bir izlenim bıraktı, aracı satma noktasına kadar geldim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Sürekli aynı kalıp cümleleri tekrarlayan, konuyu gerçekten anlamayan, çözüm üretmeyen ve talebimi üst düzey bir yetkiliye aktarmakta isteksiz davranan bir çağrı merkeziyle muhatap oldum. Tekrarlayan cümlelerle müşteriyi oyalayan bu yapı, markaya olan güvenimi daha da zedeledi.

Bugün vatandaşlar olarak CİMER aracılığıyla şikayetlerimizi Cumhurbaşkanlığı’na kadar iletebiliyoruz. Buna rağmen Opel tarafında hâlâ sahadaki gerçek müşteri memnuniyetini önemseyen bir yönetim anlayışı görememek gerçekten düşündürücü. Servislerde sunulan hizmetler hakkında, tıpkı özel hastanelerde olduğu gibi, bizzat müşterilerle düzenli ve bağımsız memnuniyet anketleri yapılsa, yöneticilerinizin sahadaki tabloyu görünce hayrete düşeceğine inanıyorum. Nasıl bir yönetim anlayışıyla hareket edildiğine gerçekten hayret ediyorum; bu işler sadece koltukta oturmakla yürümez. Müşteri memnuniyeti, başarının ilk basamağı ve olmazsa olmazıdır, fakat mevcut uygulamalar bu anlayıştan çok uzak bir görüntü vermektedir.

Toplum olarak çoğu zaman biat eden bir yapıya sahip olduğumuz için size çok fazla şikayet gelmiyor olabilir. Ancak şikayetlerin gerçek etkisi dolaylı olarak piyasalara, fiyatlara ve markaya gösterilen talebin azalmasına yansır. Yetersiz talep oluştuğunda bunun nedenini anlayamayan yöneticiler, koltukta oturmakla yetinen yöneticiler olur. Sayın yöneticilerinizin, sahadan gelen bu tür somut müşteri geri bildirimlerini dikkate almasını ve bunun sonuçlarını zaman içinde piyasa verilerinde de göreceklerini unutmamalarını isterim.

Tüm bu yaşananların ardından, konunun artık çağrı merkezi veya standart servis personeli seviyesinde değil, bölge müdürü seviyesinde yetkili bir kişi tarafından ele alınmasını istiyorum. Daha önce de üst düzey bir yetkiliyle görüşmek istediğimi iletmeme rağmen bu talebim karşılanmadı. Opel Türkiye’nin bölge müdürlüğü düzeyinde yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek hem randevu sürecindeki aksaklıklar hem de aracımın radyo/yazılım sorunu hakkında açıklama yapmasını, beni tekrarlayan kalıp cümlelerle oyalamadan net, açık ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.