to read complaints and reviews, or file yours.20.000 Kilometrede Şanzıman Arızası Ve İyi Niyet Garantisi Reddi
2020 model Opel Grandland X 1.2 benzinli aracımın ilk sahibiyim ve aracım henüz 20.000 km’dedir. Buna rağmen aracımda şanzıman arızası ortaya çıkması, Opel markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Aracımda özellikle 2. Vitesten 3. Vitese geçişlerde ciddi sarsıntı yaşanmakta, araç fren yapıyormuş gibi tepki vermekte ve gösterge ekranında vites kutusu arızası uyarısı çıkmaktadır. Bu kadar düşük kilometrede, şanzıman gibi hayati ve yüksek maliyetli bir parçada sorun oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Aracımı Kayseri İnciroğlu yetkili servisine götürdüm. 4 Kasım tarihinde iyi niyet garantisi kapsamında başvuru yapıldı ancak Opel tarafından iyi niyet garantisi uygulamasının kaldırıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Garanti süresi bitmiş olsa bile, yalnızca 20.000 km’deki bir aracın bu şekilde şanzıman arızası vermesinin kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, markanın da bu konuda sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.
Ben aracımı Opel markasına güvenerek satın aldım. Yaşadığım durum sadece bir şanzıman arızası değil, aynı zamanda satış sonrası müşteri memnuniyetine dair ciddi bir hayal kırıklığıdır. Opel Türkiye yönetiminden beklentim; standart prosedürlerin arkasına sığınılmadan, aracımın kilometresi, kullanım geçmişi ve arızanın niteliği dikkate alınarak şanzımanın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir.
20.000 km’deki bir aracın sahibi olarak bu mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Opel’in markasına yakışır şekilde sorumluluk almasını ve müşteri memnuniyetini sözde değil, uygulamada göstermesini talep ediyorum.
Gelişme
2020 model Opel Grandland X 1.2 benzinli aracım henüz 20.000 kilometredeyken şanzıman arızası verdi. Aracın ilk sahibiyim ve aracı özenli ve dikkatli kullandım. Buna rağmen 2. Vitesten 3. Vitese geçerken ciddi bir sarsıntı oluyor, araç fren yapıyormuş gibi tepki veriyor ve ekranda vites kutusu arızası uyarısı çıkıyor. Bu kadar düşük kilometrede bu seviyede bir şanzıman arızası yaşamam kesinlikle kabul edilebilir değil.
4 Kasım tarihinde Kayseri İncirlioğlu Opel yetkili servisi aracılığıyla iyi niyet garantisi başvurusu yaptım. Ancak iyi niyet garantisi uygulamasının kaldırıldığı söylendi ve tarafıma şanzıman için yaklaşık 974.000 TL civarında bir maliyet çıkarıldı. Buna rağmen arıza veya yapılacak işlemle ilgili herhangi bir rapor da tarafıma verilmedi.
Henüz 20.000 kilometredeki bir aracın ciddi şanzıman arızasının tüm yükünün müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum. Opel’e güvenerek sıfır araç satın aldım ancak satış sonrası hizmette büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Opel Türkiye’den beklentim nettir: Aracımın şanzımanının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve Opel’in bu soruna karşı sorumluluk alarak çözüm üretmesini istiyorum.
Opel neyi kabul ediyor ki 23 model Grand ım var deri koltuğu çatladı kullanıcı hatası dedi tavandan boya dökülüyor 100.000 TL değer kaybı teklif ediyor olmayacak arızalar